5
Участвовала в акции «Колесо суперкэшбэка» на Авито, где якобы могло выпасть до 100% кешбека. 4 вращения — 4 раза выпадали 20%.
Обратилась в поддержку, потому что 4 из 4 это редкая математическая вероятность.
После этого банк добровольно начислил 500 ₽ (при покупке на 500р). Если бы претензия была необоснованной — не стали бы платить. Это признание проблемы, но попытка откупиться.
Далее стала читать правила, оказалось, что и крутить нечего - нет количества секторов на барабане, так еще и лимит 600руб в неделю, т.е. кешбека 100% при покупке от 2500-3000 это все равно 600 руб, они же и есть 20%.
И вся акция это попытка банка это лавирование между незарегистрированной лотереей и введением клиента в заблуждение, потому что правила акции полностью не соответствуют ее названию.
При обращении в чат поддержки отказали в предоставлении номера обращения для разъяснения данной ситуации.. Сама я сформировать не могла, нет подходящей темы в обращениях и перекидывало в чат. Где отвечают скриптами цитата «все проценты выпадают с одинаковой вероятностью», но далее «банк специально сделал 20% частым, а 100% — редким джекпотом».
- Направила официальную претензию на почту help@alfabank.ru — ответа нет.
- Отправлено заказное письмо с описью на юридический адрес банка.
С третьей попытки в чате, обращению был присвоен номер хххх от 1 сентября после повторного требования и оценки работы сотрудника на 1 звезду.
обращение должно быть рассмотрено 7 сентября (сегодня), но пришла смс, что перенесено на 21 сентября. Но в лк написано, что обращение будет решено 11 сентября.
Тех поддержка опять отвечает скриптами, и даже после оценки в 1 балл служба контроля качества не перезванивает.
И это при том, что у меня в банке 3 вклада и один накопительный счет. В сумме на 7 значное число.
Вот с таким системным игнорированием я столкнулась, решив поучаствовать в акции кешбека в Альфа банке. Намерена довести дело до ЦБ и суда в связи с введением пользователей в заблуждение условиями акций, а также уклонением от приема и рассмотрения претензий
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер!Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.В... Читать полностью
Мне зачислить сумму без моего согласия, сказали было смс, но смс не подпись. Через месяц позвонили, что сумму спишу... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
Добрый день!06.09.2026 получи карту «Апельсин», привез татуированный, но доброжелательный молодой человек.07.09.202... Читать полностью
Прошу дать ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13347251/ Читать полностью
Когда ждать решения? Читать полностью
вопрос по страховке по ипотеке Читать полностью
27.06.2026 Альфа банк заблокировал мои счета и ограничил доступ к личному кабинету (ДБО). В качестве основания банк... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13201927/ отзыв от 03.07.26 зачтен 20.08.26 https:/... Читать полностью
Хочу со своей кредитной карты сделать перевод юр лицу. ПОЧЕМУ НЕ ПРОХОДИТ ПЛАТЕЖ? Читать полностью
Мне зачислить сумму без моего согласия, сказали было смс, но смс не подпись. Через месяц позвонили, что сумму спишу... Читать полностью
Вопрос обязательно ли получать вклад по завершению срока через госулсуги, и нормально ли что процент банк отдаст че... Читать полностью
Возврат за предыдущие месяцы был отклонен. Читать полностью
Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с... Читать полностью
где мне найти ваш ответ? Читать полностью
21.08.2026 г. состоялись торги, в рамках которых Островским И.А. в лице представителя Чистякова выиграны 2 лота: кв... Читать полностью
Здравствуйте хочу проверить счёт альфа банк карта заблокирована Читать полностью
Когда последует ответ? Читать полностью
Ответ так и не был дан Читать полностью
Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью
Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Добрый вечер!Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.В... Читать полностью
Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью
Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью
Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Как долго ждать? Читать полностью
Я хочу закрыть долг непосредственно перед банком, при чём здесь взыскание? Которое я не признаю скорее-всего будет... Читать полностью