4
Абсолютно недоволен способом реализации услуги СМС информирования Альфа-Чек. У меня 2 варианта: либо аналитик, который разрабатывал эту услугу — недалекий человек, либо услуга разрабатывалась вразрез интересам клиентов, исключительно чтобы вытащить как можно больше денег. Опустим момент, что услуга стоит в 2 раза дороже, чем в остальных банках.
Опишу как реализовано в альфа-банке:
У меня есть номер счета. К этому счету привязано несколько дебетовых карт. Почему-то Альфа-банк решил, что услугу СМС информирования нужно привязать к каждой карте (соответственно на каждую карту отдельная услуга, которая стоит денег). Где логика? Я хочу получать СМС на КАЖДУЮ операцию со счетом, а не только на те операции которые совершены картой 1 или картой 2.
Проведу некую аналогию. С таким же успехом, Альфа-Банк мог предоставить услугу «СМС информирование при оплате в Магазине 1». А, вы покупаете еще в магазине 2? Тогда купите у нас услугу «СМС информирование при оплате в магазине 2». Или так: подключайте услуги «СМС информирование при оплате на сумму до 1000 рублей». Не пришла СМС при оплате на 3300? Вы же не подключили услугу «СМС информирование при оплате на сумму от 3000 до 4000 рублей». Согласитесь маразм. Почему же Альфа-Банк реализовал услугу «СМС при оплате картой 1», «СМС при оплате картой 2», когда оплата всякий раз походит с одного счета.
Следующая ситуация. Создали с подругой один счет. У каждого своя карта привязанная к этому счету. Пусть даже на каждую карту подключили услугу. Но вот незадача, мне приходят сообщения об операциях с моей картой. Ей только по ее, причем СМС о поступлении средств почему-то приходят только на мой номер. Вроде как по логике (а точнее ее отсутствию) банка нужно подключить еще 2 услуги. На ее карту и мой номер, и на мою карту и ее номер. Но такого у альфа банка не реализовано. На горячей линии не очень вежливая девушка пыталась мне объяснить, что отправлять СМС на 2 номера ну оооооочень сложно технически. Уж не позорилась бы. А ее — не нравится услуга, можете не пользоваться очень не впечатлило. Именно такое-же отношение складывается к банку.
Я просто хочу чтобы руководство Альфа-Банка, принимающее решение о введении такой схемы включило здравый смысл. У меня есть номер счета. Какая разница сколько у меня карт, за каждую из них я отдельно исправно плачу годовое обслуживание. Я, как пользователь, хочу нормальный сервис в виде «СМС на операцию со счетом» с составным ключом: Номер счета (по которому проводится операция) и Номер телефона (на который я хочу получать СМС). Чтобы я мог нормально подключить счет к моему номеру и счет к ее номеру.
Ну и еще мелкая деталь о подключении этой услуги. Лично я — абсолютно не понимаю — зачем нужно 24 часа чтобы услуга включилась. Во всех адекватных банках пришел, нажал, тут же получил СМС о том, что услуга подключена. Здесь же — услуга подключается в течение суток.
В общем, надеюсь, Альфа-Банк пересмотрит свое отношение к клиентам и сервису предоставления услуг (в частности Альфа-Клик).
Уважаемый Клиент,
по данному вопросу Вами оформлена претензия. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью