46
Здравствуйте!У меня возникла проблема с удалением старого аккаунта Wildberries, к которому привязан мой WB Кошелек. Доступа к старому номеру телефона у меня нет, восстановить SIM-карту у мобильного оператора невозможно.Я официально отозвала согласие на обработку персональных данных ООО «Вайлдберриз Банк» через портал Госуслуг. Я обратилась в службу поддержки банка по электронной почте, на что банк заблокировал кошелек, но наотрез отказался закрывать его дистанционно. Меня принуждают заполнять оригиналы бумажных заявлений и отправлять их вместе с копиями документов Почтой России на юридический адрес в Москву (улица Большая Ордынка). [1] (https://brobank.ru/banki/wb-bank/goryachaya-liniya/), [2] (https://www.gosuslugi.ru/newsearch/vajldberiz-koshelek), [3] (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1041127/)Я не имею физической возможности отправлять бумажные заказные письма в Москву. Требование банка высылать бумажный оригинал при наличии у него всех моих данных расцениваю как намеренное затягивание процесса и бюрократию. Из-за незакрытого старого счета я теперь не могу пройти верификацию и повысить лимиты на своем новом номере телефона.По закону № 152-ФЗ «О персональных данных», после отзыва согласия на Госуслугах банк обязан прекратить обработку моих данных. Прошу официальных представителей Вайлдберриз Банка в рамках этой Горячей линии рассмотреть мое обращение, открыть для меня защищенную форму для загрузки документов (или чат), принять скан-копию моего заявления онлайн и принудительно закрыть заблокированный кошелек.
Здравствуйте.
Банк заблокировал кошелёк, чтобы защитить его от мошенников. Если не получится восстановить номер телефона, то закройте кошелёк. Для этого направьте пакет документов в банк по адресу: 119017, Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
Нужно отправить оригинал заявления с нотариально заверенной подписью, адресованного в ООО «Вайлдберриз Банк».
В заявлении нужно указать:
— ФИО полностью,
— реквизиты документа, удостоверяющего личность,
— абонентский номер,
— контактный телефон,
— суть обращения,
— дату заполнения,
— подпись,
— копию документа, удостоверяющего личность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Уважаемый представитель Вайлдберриз Банка!Пошел уже виороц день, как мой вопрос находится «на рассмотрении&ra... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить про... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Уважаемый представитель Вайлдберриз Банка!Пошел уже виороц день, как мой вопрос находится «на рассмотрении&ra... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить про... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его... Читать полностью
Не отдают оставшиеся 50% от зп, они лежат на счете, который просила закрыть, но бухгалтерия забыла поменять реквизи... Читать полностью
Оформил частями плюс в WB дали лимит, сделал заказ на пару товаров от которых по итогу отказался, график платежей п... Читать полностью
Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло... Читать полностью
в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как... Читать полностью
Я веду переписку в этом чате Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Добрый день! Направила данные на указанную почту. Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью