29
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.
Договор заключен 13.02.2025. В предоставляемых мне банком условиях указано: «Погашение Кредита осуществляется Заёмщиком в Дату платежа до 23:45 по московскому времени». Это не старая копия: 12.09.2026 банк по-прежнему предоставляет мне для скачивания договор с временем 23:45.
При этом в Общих условиях на сайте указано 21:00. Банк сообщил, что время изменено с 23:45 на 21:00 с 19.05.2025, то есть после заключения моего договора. Допсоглашение от 26.06.2026 изменения времени не содержит.
09.09.2026 Рекомендуемый платеж составлял 59 985 руб.
После 21:00 банк сам продолжал списания. В 21:05 списано 529 и 1 356,02 руб. в счет процентов. В 21:15 я пополнила карту на 6 000 руб., после чего банк снова списал 30,71; 2; 2,86; 47; 218,01 руб. в счет процентов и 2 801,40 руб. основного долга.
Всего после 21:00 банк самостоятельно списал 4 987 руб.: 2 185,60 руб. процентов и 2 801,40 руб. основного долга.
В 21:19 я обеспечила наличие еще 60 000 руб. на Карте для списания — суммы, достаточной для платежа 59 985 руб. Однако банк ее не списал.
Поэтому в 23:19 я самостоятельно внесла 60 000 руб. непосредственно на счет Супер Сплита. Таким образом, до указанных в моем договоре 23:45 в счет обязательств было направлено 64 987 руб., то есть на 5 002 руб. больше Рекомендуемого платежа.
Несмотря на это, банк применил срок 21:00, прекратил льготный период, начислил проценты и направил внесенные средства в том числе на их погашение.
Банк сам подтверждает, что 21:00 введено после заключения моего договора, но даже 12.09.2026 продолжает предоставлять мне документ с 23:45. При этом именно применение более раннего времени создало финансовые последствия: при 23:45 обязательство исполнено своевременно, при 21:00 — начислены проценты.
Согласно ч. 16 ст. 5 ФЗ №353-ФЗ кредитор вправе в одностороннем порядке изменять общие условия договора при условии, что это не приводит к возникновению новых или увеличению существующих денежных обязательств заемщика.
Дополнительно прошу объяснить: если после 21:00 срок уже истек, почему банк продолжал автоматические списания после 21:00, но после появления достаточной суммы в 21:19 Рекомендуемый платеж не списал?
Прошу:
1. Восстановить льготный период, отменить начисленные проценты и произвести перерасчет задолженности.
2. Предоставить расчет начисленных процентов.
3. Объяснить правовое и договорное основание применения 21:00 вместо 23:45, которое до сих пор указано в предоставляемом мне договоре.
4. Предоставить доказательства уведомления меня об изменении времени и редакцию Общих условий, которой с 19.05.2025 введено 21:00.
Прошу ответить именно на вопрос о правомерности применения 21:00 к моему договору, а не ограничиваться ссылкой на текущие Общие условия.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью