41
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставалось погасить последний остаток в размере 6 118 рублей. В приложении Яндекс Пэй я нажал кнопку «Перейти на равномерные платежи» (уменьшить платёж). Система переоформила Сплит в кредит на 24 месяца и накинула огромные проценты — итоговая сумма к выплате выросла до 9 305,9 рублей.Поняв, что условия мне не подходят, ровно через 1,5 часа в этот же день я решил полностью закрыть этот долг. Однако система не пересчитала проценты за фактическое время пользования (за эти 1,5 часа), а потребовала выплатить всю сумму целиком. Чтобы закрыть договор и не копить долги, я был вынужден внести все 9 305,9 рублей двумя платежами (3 000 руб. и 6 305,9 руб.). Квитанции и справка о закрытии у меня на руках.Таким образом, Яндекс Банк удержал с меня 3 187,9 рублей в виде процентов за 2 года вперед, хотя деньгами по новому графику я пользовался всего 1,5 часа!Это прямое нарушение ч. 4 ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 809 ГК РФ, согласно которым при досрочном погашении проценты могут начисляться ТОЛЬКО за срок фактического использования заемных средств. Внутренние правила банка не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Обращение в службу поддержки ни к чему не привело. Операторы не вникают в суть, присылают шаблонные скрипты, путают понятия и цитируют пункт 10.1 об изменении Общих условий, который вообще не относится к делу. Банк просто удерживает мои деньги за неоказанную услугу, что является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).Официальная жалоба в Центральный Банк РФ по данному факту уже направлена.Требую от АО «Яндекс Банк»:Провести ручную проверку моего профиля, аннулировать начисленные за 24 месяца проценты, пересчитать задолженность за фактические 1,5 часа и вернуть излишне удержанные 3 187,9 рублей на мой счет.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. Перейдя по ней, обязательно авторизуйтесь — кнопка входа находится вверху окна. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу вас найти и всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, оплатила покупку в летуале на 6000 рублей через Яндекс Пэй, должны были , начислить 800 баллов кэшбэк... Читать полностью
Вы издеваетесь? Требую перенос данных на новое ID по паспорту, старый аккаунт заблокирован навсегда! Вы там вообще... Читать полностью
Ну так я в итоге жду звонок или ответа в чате? Читать полностью
Что за бред происходит, сказали в чате дождаться звонка, позвонили - ответил на все вопросы, сказали ждать фидбек в... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
Что то не получается у меня Читать полностью
Вы окончательно запутались в своих показаниях. Минуту назад ваш специалист официально ответил мне на Банки.ру: &quo... Читать полностью
Ваш ответ — это юридический и технический абсурд. Вы утверждаете, что оплата прошла без авторизации в аккаунт... Читать полностью
Ну так я в итоге жду звонок или ответа в чате? Читать полностью
Что за бред происходит, сказали в чате дождаться звонка, позвонили - ответил на все вопросы, сказали ждать фидбек в... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Уважаемый Алексей Мартынович и представители АО „Яндекс Банк“. На руках официальная выписка Исх. № 2026... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Здравствуйте! Сделал заказ 13.09 а деньги так и не пришли хотя было написано что заказ был отменен сразу же Хотел б... Читать полностью
Долгое врмя являюсь клиентом ВТБ (программа Привеллегия). Но все чаще и чаще ВТБ разочаровывает, что приводит (личн... Читать полностью
Здравствуйте, оплатила покупку в летуале на 6000 рублей через Яндекс Пэй, должны были , начислить 800 баллов кэшбэк... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня списали деньги по подписке Премиум. По ходу дела я случайно подключила эту подписку. Я сразу... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
это не сбербанк-а другой банк и он мне менял даты раз-30 за 6 лет и все раньше положенного срока-что я могу им пред... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью