10
Здравствуйте.
Я обращаюсь к вам как к эксперту, так как оказалась в крайне сложной ситуации с кредитом под залог недвижимости на индивидуальных условиях, и мне очень нужна помощь в поиске разумного компромисса.
Я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка и уже 2 года исправно, без единой просрочки, выплачиваю заем. На сегодняшний день остаток моего основного долга составляет более 3,4 млн рублей, а ежемесячный платёж — свыше 71 тыс. рублей.
Процентная ставка по договору составляет 23,9% годовых. Это завышенная ставка, которая создаёт непосильную финансовую нагрузку на мой бюджет. Ранее банк ответил мне отказом на устное и стандартное обращение о снижении ставки.
Дело в том, что мне был выдан нецелевой потребительский кредит под залог на нетипично длительный срок — 20 лет. При этом на рынке РФ стандартные потребительские кредиты в других банках ограничены сроком всего в 5 лет. Из-за этой специфики продукта я оказалась в искусственной ловушке: я ограничена в возможностях быстрого стандартного рефинансирования, так как перенос такой большой суммы на 5 лет критически поднимет платёж. Банк отказывается снижать ставку, полностью игнорируя тот факт, что снижение процента помогло бы мне и дальше комфортно исполнять свои обязательства.
Важно отметить, что данный залоговый объект Сбербанк в своё время тщательно проверил, одобрил и принял. Теперь же, когда я прошу пересмотреть ставку, сотрудники офиса банка устно рекомендуют мне просто идти в другие банки. Они дают такие советы, прекрасно зная о созданной ловушке со сроками и понимая, что уйти в другой банк с потребительским залоговым кредитом на 20 лет технологически очень сложно.
Однако я обязана заботиться о бюджете своей семьи. Абсолютно все крупные и цивилизованные банки дают своим надежным клиентам возможность рефинансирования и снижения ставки при изменении рыночных условий, и я очень хочу, чтобы Сбербанк тоже пошел навстречу.
Я искренне хочу остаться лояльным клиентом Сбербанка и избежать сложной процедуры переоформления залога в Росреестре. Не хотелось бы доводить ситуацию до крайности.
Прошу вас как эксперта не присылать шаблонный отказ, а передать данное обращение Руководству или в Службу заботы о клиентах для индивидуального пересмотра процентной ставки (хотя бы до уровня средних залоговых ставок на рынке). Прошу банк войти в моё положение и помочь сохранить наше сотрудничество. В противном случае, чтобы защитить свои права потребителя финансовых услуг и семейный бюджет, я буду вынуждена направить официальную жалобу на действия Сбербанка в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Финансовому омбудсмену, а также до конца завершить процедуру рефинансирования в сторонней организации. Прошу вас грамотно помочь мне разобраться в этом вопросе, потому что за 2 года исправных выплат основной долг уменьшился менее чем на 30 000 рублей. При этом я каждый месяц отдаю более 71 тысячи рублей, и мне предстоит платить ещё долгие годы.
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь до 24.09.2026 включительно
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В Сбербанк более 1.5 месяцев назад, еще 23 июля этого года, был подан нарочно исполнительный лист ФС № 054753316 и... Читать полностью
Сегодня при попытке снять 76000р через банкомат на ул Объединения в г. Балашиха мне на 48 часов заблокировали снят... Читать полностью
Банк отказал в проведении операции и запросил у меня документы. После предоставления документов банк все равно отка... Читать полностью
ЦБ РФ снял с меня ограничения по 161-ФЗ (прилагаю ниже ответ, полученный 15 сентября от ЦБ РФ), однако на мой личны... Читать полностью
Пропала подписка на Литрес в сбер премьер, хотя в сбер прайм+, который входит в премьер , она была. Как вернуть под... Читать полностью
Отправила.Жду обратную связь Читать полностью
Какие нибудь данные от меня еще потребуются ? Читать полностью
Я же ответила, что дс в алипей не поступили.Просьба провести розыск моих дс и вернуть мне на счет. Читать полностью
Классно, то есть опять ждать неделю? Если мне опять на этот счет упадет хоть копейка, то придется все начинать зано... Читать полностью
Благодарю вас. Получается если до завтра не решится вопрос и завтра я воспользуюсь нынешним предложением по рефинан... Читать полностью
только увидел ваш ответ после телефонного разговора. Подскажите, пожалуйст, раньше не получится уточнить этот вопро... Читать полностью
Я написал на почту. Скриншот сделать не могу, так как у меня открыта одобренная заявка на рефинансирование одного и... Читать полностью
Добрый день. в Сбере кредиты оформлены в ноябре 2025, они не определились. На один из двух кредитов стороннего бан... Читать полностью
Я еще раз пересмотре условия. Под все условия моя ситуация подходит. Что тогда может быть? Как мне более точно уточ... Читать полностью
То есть если система не одобряет рефинансирование всех кредитов и объединение их в один, шансов это сделать нет, я... Читать полностью
Я подхожу под все условия. У меня кредиты в трех сторонних банках, два кредита и кредитная карта в вашем банке. Но... Читать полностью
Через сбербанк онлайн дает рефинансировать только один кредит. Возможно ли рефинансировать все кредиты в один? Читать полностью
По моему вопросу ничего не решили. Я оставлю негативный отзыв и направлю жалобу рукврдству Сбербанка о сложившийся... Читать полностью
16.05.2026 банком было предложено страхование долга по кредитке на один месяц бесплатно, я дала свое согласие опера... Читать полностью
Так измените эти условия, запрашивайте согласие клиента на продление услуги, по смс, почте, в мессенджере. Еще раз... Читать полностью
Вы так и не ответили с чего такие баснословные суммы этих ваших "доплат" ??? Жирно вам там не будет??? Тоже мне рас... Читать полностью
Сегодня 16.09.2026 заблокировали счет из-за операции, я прислала документы но поддержка просто молчит, ни по телефо... Читать полностью
В Сбербанк более 1.5 месяцев назад, еще 23 июля этого года, был подан нарочно исполнительный лист ФС № 054753316 и... Читать полностью
Мне в поддержке четко сказали что можно вывести средства На реквизиты родственника при этом доказав родство. все до... Читать полностью
В 2024 году меня признали банкротом. По информации от НБКИ кредит закрыт, но в приложении все равно висит задолженн... Читать полностью
При привязке карты Union Pay Россельхозбанка к приложению Nihao China банк отклоняет операцию по списанию 1 юаня. Т... Читать полностью
Сегодня при попытке снять 76000р через банкомат на ул Объединения в г. Балашиха мне на 48 часов заблокировали снят... Читать полностью