67
Здравствуйте! Мне не понятен образовавшийся у меня долг в вашем банке 4098,42₽ , т.к. я проверяла информацию в личном кабинете в разделе "льготный период" и там было указано, что он до 24 сентября. Я являюсь добросовестным клиентом и плательщиком и не только в вашем банке! У меня никогда не было просрочек, все рассрочки погашаю сразу после получения заказов. Этот раз был единственным, когда понадеялась на беспроцентный период, т.к. длительное время находилась в больнице. Но ваш банк никак не оповестил меня о предстоящем платеже, хотя банки обязаны действовать прозрачно и оповещать своих клиентов! Сумму в соответствии со своими заказами я внесла. Переплачивать вам суммы, о которых мне даже не было известно, не имею возможности. И даже если вы и правы, и как уверяют ваши сотрудники, что льготный период у меня закончился 18 августа, вы что за 9 дней насчитали мне более 4000₽ процентов??? Таких баснословных процентов нет нигде! Я являюсь инвалидом и не имею возможности оплатить вам эту сумму. Ваши сотрудники утверждают, что если клиент просрочил оплату по рассрочке, доступ к лимиту блокируется и заказывать в рассрочку более нельзя, почему же тогда у меня ничего не заблокировали??? Как я могла знать о просрочке по вашему??? В лк дата одна, вы мне называете совершенно другую! Я не экстрасенс! Тем более по закону размер неустойки не более 20% годовых, так что в моём случае это максимум 300-350₽ !!! Откуда вы берёте сумму почти 4100₽ непонятно! Также у вас в договоре указана неустойка 0,1% в день, что тоже несоизмеримо с той суммой, которую вы мне предъявляете. В чате и по телефону горячей линии мне отказались как-либо помочь и информацию, которая мне была бы понятна, не предоставили. У операторов полное отсутствие эмпатии, понимания или хотя бы попытки разобраться в ситуации, будто они вообще не слышат о чём им говорят, а просто отписываются заученными фразами, пересылают друг на друга: из чата на эл. почту, с эл. почты - в чат. Замкнутый круг какой-то. Такое ощущение, что для вашего банка клиент перестаёт быть ценностью для бизнеса и превращается в источник дохода, который можно эксплуатировать любыми доступными способами. Мне очень неприятно и жаль, что я попала в такую ситуацию с вашим банком, т.к. очень люблю маркетплейс Озон и у меня не было никакого злого умысла, чтобы как-то обмануть ваш банк, но и оплачивать суммы, происхождение которых мне не понятно, о которых не было указано в личном кабинете, и о которых банк никак не оповестил, по всей видимости с целью наживы и незаконного обогащения за счёт клиента, я не имею возможности. Поэтому я прошу разобраться в данной ситуации и принять во внимание, что я добросовестный и ответственный клиент.
Здравствуйте.
Льготный период до 24.09.2026 был по следующим заказам: 0886, 3386706919785749826, 3386706919785750362, 0891, 3386706919785753385, 3386706919785753386, 3386706919785753387, 0893, 0894, 0895, 3386706919785759629.
27 августа вы внесли сумму 3 047,00 рублей, она пошла на погашение доплаты по заказу 0871. Так же 27 августа вы внесли сумму 60 495,90 рублей, из них 1 051,42 рубль пошли на погашение доплаты по заказам: 0871, 0875, 0878, 0880, 0882.
В личном кабинете, в разделе Главная → Ozon Рассрочка → Обязательный платёж → Льготный период, вы видите сумму, которую нужно погасить в льготном периоде, и его дату окончания, чтобы сохранить его условия. Чтобы не платить доплату, нужно до окончания льготного периода внести эту сумму.
Доплата списывается в день ежемесячного платежа. Она не будет списываться, если вы погасите рассрочку полностью.
Подробнее о льготном периоде — в Помощи
Когда вы вносите платёж, он списывается по очерёдности — это описано в пункте «Порядок определения даты завершения Беспроцентного периода» [«Условий Беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка“»](https://ozon-credit.ru/) → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукту "Рассрочка"». Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью
в чат зайти невозможно ни с сайта ни по ссылкам, он просто не открывается а перенаправляется на главную страницу и... Читать полностью
Вы так и не ответили с чего такие баснословные суммы этих ваших "доплат" ??? Жирно вам там не будет??? Тоже мне рас... Читать полностью
Сегодня 16.09.2026 заблокировали счет из-за операции, я прислала документы но поддержка просто молчит, ни по телефо... Читать полностью
Обратилась 05.08.2026 в 16.56 с просьбой помочь пере выбрать категории кэшбэк. Быстро перевели на оператора. Ответи... Читать полностью
Добрый день.Это сделать не возможно , как бы я не фотографировал документы , как бы ваш предстовитель не фотографир... Читать полностью
Я обратилась к вам по поводу своего отзыва №13230541 о работе Ozon Банка. Мой отзыв не был засчитан в Народный рейт... Читать полностью
Заблокировали счёт ни в чате ни на горячей линии не отвечают Читать полностью
Мне мой счет разблокируют? я скинул оператору платежи и переводы последние и операции от клиентов но робот в ходе п... Читать полностью
Вы просто издеваетесь. Позвонил по данному номеру, что мне сказали? А сказали что оставили повторно заявку на отмен... Читать полностью
Вы так и не ответили с чего такие баснословные суммы этих ваших "доплат" ??? Жирно вам там не будет??? Тоже мне рас... Читать полностью
Я обратилась к вам по поводу своего отзыва №13230541 о работе Ozon Банка. Мой отзыв не был засчитан в Народный рейт... Читать полностью
Мне мой счет разблокируют? я скинул оператору платежи и переводы последние и операции от клиентов но робот в ходе п... Читать полностью
Вы просто издеваетесь. Позвонил по данному номеру, что мне сказали? А сказали что оставили повторно заявку на отмен... Читать полностью
Я вообще в недоумени, перевел себе деньги из сбербанка на озон 10 500 рублей, заблокировали счет и попросили предос... Читать полностью
Я вообще в недоумени, перевел себе деньги из сбербанка на озон 10 500 рублей, заблокировали счет и попросили предос... Читать полностью
Редко пользовался озон банком только для покупок на маркетплейсе , после последнего перевода с моей карты другого б... Читать полностью
Хотелось бы знать куда у вас операторы пропадают после ответа. Обратилась в чат для закрытия дебетовых и кредитных... Читать полностью
Здравствуйт,заблокировали счет ни за что,как доказать мне переводы которые сделали мне родители и друзья? Переводил... Читать полностью
Заморозили счета,не могу не оплачивать не переводить,сумма не маленькая,единственная карта которой пользую,не могу... Читать полностью
Мы уже обращались дважды, 7.09 и 15.09, поддержка сказала что по заявке 7.09 смотрели ограничения вообще по другому... Читать полностью
У меня 161 фз , от ЦБ получил ответ за какие платежи я был добавлен в базу и получил я перевод на карту Альфа Банка... Читать полностью
Заблокировали счет, все выписки отправил, жду 5 часов а ответа нет Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой ВТБ и всегда вовремя вносила платежи. Однако банк использовал крайне недоб... Читать полностью
Перевёл пенсию в Альфа-Банк по акции «Приветственный бонус до 3000 Альфа-Баллов». Выполнил всё понятное из правил:... Читать полностью
07.09.2026 ВТБ заблокировал мне, ИП, личный кабинет Бизнес-Онлайн, блокировав мою предпринимательскую деятельность... Читать полностью
Омерзительный банк. Не смог оплатить покупку дефицитного товара. Три дня работы на серьезных специализированных общ... Читать полностью
У моей матери был кредит в Почта Банке с гарантированной ставкой. После ее смерти, я стала наследницей и стала пла... Читать полностью
как внести исправление в текст, опечатку убрать на этом сайте ,,,, Читать полностью
30 августа 2026г ,сервис долями списал 11 000р с моей карты Т-банка, в счет чужого платежа по сервису, т.к. моя кар... Читать полностью