Никак не могу решить вопрос по страховому случаю и добиться внятного ответа

Здравствуйте.

Началось все с того, что 15.09.26 я обратилась в банк с документами из ГИБДД. Приложила как обычно все фотографии, мне через час прислали расчет, сумма меня устроила и бот сообщил, что могу продолжить оформление выплаты в приложение. Далее я перешла в приложение, заполнила реквизиты и когда перешла к пункту назначения встречи с представителем приложение зависло. Повторно перезагрузив его кнопки оформить выплату не было, горела сообщение о назначение встречи и всё. Я позвонила на горячую линию, попросила чтобы со мной связался менеджер и назначил встречу, а также сверили реквизиты. Пообещали связаться в течение суток, но звонка так обратного я и не дождалась и в итоге через чат назначила встречу с представителем на 19.09.2026 с 10:00-12:00.
16.09.2026 я повторно обратилась в банк и напомнила о том, чтобы Со мной связался все-таки менеджер. Через час примерно мне позвонил персональный менеджер Анастасия, мы обговорили все вопросы, она повторно направила мне мое ранее оформленное заявление на почту, туда же пришло сообщение о встречи с представителем банка, для передачи документов.

в чате с ней в этот же день я запросила калькуляцию, она сказала, что запросила её у эксперта и отправит мне позже.

17.09.2026 я повторно написала ей в чат, уточнила по поводу выплаты и меня заверили, что до 18.09.2026 включительно денежные средства придут, на вопрос по поводу калькуляции не ответили и я решила больше не писать, до передачи документов хотя бы.

Наступает 19.09.2026, я жду представителя, ни стандартного смс на телефон с номером и именем представителя не поступает, на почте тоже тишина, в итоге я сама пишу и звоню в банк и узнаю о том, что встречу отменили, причины никто не знает, мне предлагают назначить новую встречу, что я собственно и делаю. Также я попросила связаться со мной дежурного специалиста, ибо вопрос по выплате оставался открытым, также в приложение появилось сообщение о том, что банк ожидает документов от партнера - в общем вопросов была уйма, а на горячей линии толкового ответа дать не смогли. Пообещали что в течение сегодняшнего дня свяжутся.

В итоге мне никто не позвонил, и я звоню сама по номеру менеджера и попадаю на дежурного специалиста, который вообще мне говорит, что якобы ко мне должен приехать независимый эксперт, банк что-то там инициировал еще вечером 15.09 (! а я вечером этого дня только подала все документы), что со мной вообще не должен был связываться перс.менеджер, первичной калькуляции я не получу на почту, на мои вопросы кто инициатор и зачем независимая оценка, если разногласий нет ответа я не получила . Уведомлений тоже на почте никаких нет, и в итоге не понятно, что за оценка, когда она, почему банк считает что может отменять встречи, что-то делать там и при этом не оповещать меня, когда в итоге эта эпопея с выплатой закончится, состоится ли новая встреча и когда я получу уже расчет по ОСАГО и смогу отправить машину в ремонт!