7
Являюсь клиентом Сбербанка. В очередной раз столкнулся с блокировкой после совершения обычной операции примерно на 100 000 рублей.
Операцию совершал лично я, добровольно, никакого мошенничества в отношении меня не было. При этом после операции доступ к банковским услугам снова оказался ограничен.
Основная проблема в том, что в настоящий момент я нахожусь за границей и физически не могу прийти в отделение банка.
Причём подобная ситуация уже происходила ранее. Тогда я попытался решить вопрос через своего представителя - мою маму, у которой есть нотариальная доверенность. Она специально приехала в отделение Сбербанка, но там ей сообщили, что восстановить мне доступ к СберБанк Онлайн или провести необходимую разблокировку через представителя невозможно.
То есть банк предлагает способ решения через отделение, но этот способ мы уже проходили, и он оказался бесполезным.
Сейчас ситуация повторилась вновь. Из-за одной операции на сумму около 100 000 рублей я снова остаюсь без нормального доступа к своему банку, находясь за пределами России.
Я готов подтвердить свою личность, подтвердить операцию, предоставить необходимые сведения, ответить на вопросы службы безопасности - дистанционно, по телефону, видеосвязи или любым другим доступным способом.
Но отправлять представителя в отделение повторно не вижу никакого смысла, поскольку в прошлый раз сотрудники банка уже сообщили, что представитель с нотариальной доверенностью данный вопрос решить не может.
Прошу Сбербанк:
1. Провести проверку ситуации.
2. Сообщить конкретную причину повторной блокировки.
3. Объяснить, на каком основании ограничен доступ к банковским услугам.
4. Предоставить реальный дистанционный способ подтверждения операции и личности для клиента, находящегося за границей.
5. Восстановить доступ к СберБанк Онлайн после прохождения проверки.
6. Не направлять меня повторно к заведомо неработающему варианту с посещением отделения представителем.
Отдельно прошу пояснить, почему подобные блокировки происходят повторно и почему клиент, который находится за границей и готов подтвердить операцию, фактически оказывается в ситуации без рабочего способа восстановить доступ к собственным средствам.
Надеюсь, что после публикации обращения сотрудники Сбербанка действительно разберутся в ситуации, а не ограничатся стандартным ответом «обратитесь в офис».
Здравствуйте!
Всё проверю и вернусь с ответом не позднее 01.10.2026
Постараюсь быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошу Вас в среду предоставить информацию по моему вопросу, целый месяц не могу пользоваться банковскими картами ,... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с блокировкой моих карт Сбербанка.На мою карту поступил перевод от физическо... Читать полностью
Подписан контракт как снять блокировку сбер онлайн по 115 ФЗ Читать полностью
Здравствуйте, по моему вопросу ответа нет( Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
Добрый вечер! Ваши коллеги действительно связались со мной в назначенное время, но снова вопрос затягивают конкретн... Читать полностью
При частично- досрочном погашении ипотеки, в личном кабинете, появляется сообщение, что платеж пойдет сначала в пог... Читать полностью
До 23.09 обещали вернуться с ответом . 23.09 есть , ответа нету ... Читать полностью
Здравствуйте, внесли наличные на сумму 300 тысяч рублей, однако банкомат засчитал только 298100, можете проверить и... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека». В 2... Читать полностью
Прошу пересмотреть отказ в восстановлении обслуживания По обращению № 260913 7000 439413 Сбербанк сообщил... Читать полностью
Была оформлена детская карта СберКидс и я внесла на нее свои деньги через банкомат, банк установил свои внутренние... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно закрыть кредитную карту как можно скорее. Погасил всю задолженность в один день, а закроют... Читать полностью
Добрый день, я клиент сбербанка, пользовался этим банком до сегодняшнего дня. На пустом месте заблокировали мой счё... Читать полностью
Здравствуйте. В июле прошлого года Сбер заблокировал мне счета и карты. На горячей линии мне ответили, что блокиров... Читать полностью
отправила Читать полностью
здравствуйте, заказала платежный стикер и сразу же отменила, потом оформила новый за него снова сняли комиссию. как... Читать полностью
В апреле 2026г. Находился в отпуске, расходы были разные , быстрые и постоянные. Заблокировали всё!!!! По 115 закон... Читать полностью
Здраствуйте , прошла процедуру банкротства через суд. 15.09.26 был суд , счет все еще заблокирован, подскажите когд... Читать полностью
Вклад был продлён по ставке 12,8 в августе Она не фиксируется? Где найти документ по продлению вклада? Ставка п... Читать полностью
Это другая ситуация уже 🥲🥲 опять Читать полностью
Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вер... Читать полностью
Какие вам данные нужны? Пароль От госуслуг?))) вся информация предоставлена в чате, на который вы ссылаетесь Читать полностью
Ваша ссылка переходит в тот же чат поддержки в Яндекс пэй. там откровенно уже издеваютсявопрос считаю исерпанным. П... Читать полностью
Прошу Вас в среду предоставить информацию по моему вопросу, целый месяц не могу пользоваться банковскими картами ,... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с блокировкой моих карт Сбербанка.На мою карту поступил перевод от физическо... Читать полностью
12.10.2026 г. В магазине был оформлен возврат по озон карте на сумму 36 тысяч рублей , прошло 10 дней, озон банк не... Читать полностью
Здравствуйте. Нахожусь в процедуре банкротства. после Первого суда получил звонок от Альфа банка, чтобы предоставил... Читать полностью
У меня уже на протяжении 2 месяцев пытается списать деньги сайт аск ми и я не могу отключить эту функцию помогите Читать полностью
10.09 я сделала заказ в дикси доставка, 11.09 мне его аннулировали и с тех пор мне деньги на мой счёт не поступали.... Читать полностью