19
Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека».
В 2026 году банк повысил процентную ставку с 6% до 18,5%, что привело к увеличению платежа в три раза. Уведомление о повышении ставки я не получал.
Отмечаю, что повышение произведено в нарушение требования, установленного пп. «л» п. 26 Правил возмещения российским кредитным организациям и ПАО «ДОМ.РФ» недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, утвержденных Решением Минфина России № 25-67381-01850-Р, согласно которым заёмщик вправе повторно участвовать в программе семейной ипотеки при одновременном выполнении трёх обязательных условий: 1) после получения предыдущей льготной ипотеки (оформленной после 23.12.2023) у заёмщика родился ребёнок; 2) предыдущая льготная ипотека полностью погашена; 3) площадь нового жилого помещения больше площади предыдущего. Указанные условия также размещены на официальном сайте Сбера. Все три условия соблюдены безусловно и подтверждены документально. В целях получения необходимых разъяснений мной направлено обращение в Сбер (рег № 260905-7001-289983 от 04.09.2026), ответ по которому банк обещал направить «не позднее 22.09.2026». По состоянию на обозначенную дату ответ мне не предоставлен. В ходе телефонного разговора 22.09.2026 с руководителем группы по подбору индивидуальных решений Михаилом, мне было пояснено, что обращение не рассмотрено. Данный специалист акцентировал, что мной направлены обращения в том числе в госорганы, в связи с чем он будет рассматривать мое обращение до 08.10.2026. Это однозначно растолковано мной как умышленное затягивание срока в связи с местью за ранее направленные обращения. Обращаю внимание, что вышеуказанный специалист нарушил установленный и обозначенный самим банком срок рассмотрения обращения. Принимая во внимание, что он действует от имени Сбера, полагаю, что подобный подход свидетельствует о системном недобросовестном поведении банка (ст. 10 ГК РФ), который недобросовестно осуществляет право, т.е. пользуется повышенной процентной ставкой, но не обосновывает её. Указанное обстоятельство напрямую затрагивает мои интересы, поскольку за каждый день действия повышенной ставки банк начисляет проценты в соответствующем размере. Из-за отсутствия аргументированной позиции банка я не могу сформировать обоснованные обращения финансовому уполномоченному и исковое заявление в суд.
На основании изложенного предлагаю:
1. Направить мне письменный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом, о причинах повышения ставки.
2. Перепоручить рассмотрение моего обращения более компетентному сотруднику.
3. Привлечь должностное лицо, нарушившее срок рассмотрения моего обращения к дисциплинарной ответственности.
4. О результатах проинформировать меня не позднее 23.09.2026.
Здравствуйте!
Не переживайте, я про вас помню и изо всех сил стараюсь решить вопрос как можно скорее. Как только появится новая информация — я вам обязательно напишу здесь . Пожалуйста, ожидайте. Благодарю вас за терпение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте, по моему вопросу ответа нет( Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
Добрый вечер! Ваши коллеги действительно связались со мной в назначенное время, но снова вопрос затягивают конкретн... Читать полностью
При частично- досрочном погашении ипотеки, в личном кабинете, появляется сообщение, что платеж пойдет сначала в пог... Читать полностью
До 23.09 обещали вернуться с ответом . 23.09 есть , ответа нету ... Читать полностью
Здравствуйте, внесли наличные на сумму 300 тысяч рублей, однако банкомат засчитал только 298100, можете проверить и... Читать полностью
Обратились в сервис с "полной проверкой". После одобрения сделки выяснилось, что где-то есть человек со схожими ини... Читать полностью
Направляю жалобу на действия ПАО Сбербанк. Из моей карты были списаны денежные средства без предварительного уведом... Читать полностью
Списали деньги за подписку с карты с мошеннического сайта, который игнорирует звонки, не отвечает на почту и не дае... Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью
Добрый день, хочу сообщить о проблеме, я положил деньги в ваш банкомат, в моём городе проводились технические работ... Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при получении наследства. Проблема 1) Банк якобы не может выдать мне мою... Читать полностью
У меня заблокирован канал обслуживания Сбербанка России." - Нахожусь в другой стране и не могу п... Читать полностью
добрый день. маме 87 лет. в силу возраста и заболевания является маломобильным человеком с ограничениями по слуху.... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить проблему, повысили ставку по семейной ипотеке с 6% на 17,5%, причину объясняют тем чт... Читать полностью
Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью
Здравствуйте, можете помочт с обрщением. Тимур Замирович, мы взяли в работу ваш вопрос №260916-7001-056809 от 16.0... Читать полностью
Почему каждые 5-10 дней у меня списывают деньги по 1640? Я на вас подам в суд Читать полностью
Пожалуйста, подскажите Читать полностью
Участвовала в категории Выгода Островок, кэш 5%, до 2000 баллов. Совершила покупку через приложение Островок 1 сент... Читать полностью
Здравствуйте, по моему вопросу ответа нет( Читать полностью
В Грузию Читать полностью
Здравствуйте. Обратилась сегодня в офис г.Ярославль , ул Республиканская, 7 за получением денег по наследству, клие... Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
Добрый вечер! Ваши коллеги действительно связались со мной в назначенное время, но снова вопрос затягивают конкретн... Читать полностью
Здравствуйте. Я перешёл по вашей ссылке и в сообщении указал ссылку на вопрос, чтобы вы могли всё проверить. Мне пр... Читать полностью
День добрый, Анна.Я уже сформировала обращение по данному вопросу. Однако, насколько понимаю, оно рассматривается в... Читать полностью
Добрый день! Проживаю не в РФ, приехать нет возможности, родственников нет. У меня был подкреплен номер телефона к... Читать полностью