3
Добрый день Наталья!
Я являюсь Вашим клиентом более 5 лет.
И первый раз возникает такая ситуация, что я не могу не задать вам несколько вопросов.
Начну с описания проблемы.
В данный момент я использую потребительский кредит Вашего банка в соответствии с которым должен погашать определенную сумму до 2 числа каждого месяца используя для этого выданную Вашим банком дебетовую карту. Что в общем-то я и делал каждый месяц внося необходимую сумму ЗАРАНЕЕ, ДО ТРЕБУЕМОЙ ДАТЫ СПИСАНИЯ (2 числа) по крайней мере за несколько рабочих дней.
Хочу отметить, что данная карта использовалось мной исключительно в целях погашения кредита для чего использовались исключительно банкоматы ВАШЕГО банка в отделениях ВАШЕГО банка, либо кассы отделений ВАШЕГО банка.
В марте месяце этого года из подразделения ВАШЕГО банка меня информируют о том, что я являюсь неплательщиком по потребительскому кредиту за март месяц (хотя деньги были мною положены заранее еще в конце февраля в необходимом количестве) со всеми выходящими последствиями — начислением процентов за просрочку, смс-ками, датами когда я приеду и погашу и т. д. и т. п.
Посетив отделение Вашего Банка на Маршала Бирюзова узнаю интересную информацию. Оказывается, что моя с моей карты были списаны деньги в счет некой компании PLATEZH.RU. Мало того, что Я к данной транзакции не имею никакого отношения — но это отдельный разговор, так к тому же и ВАША СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ вероятно знает об этом, так как ОНА ЗАБЛОКИРОВАЛА МОЮ карту. И как Вы догадываетесь уже наверное — несанкционированная мной транзакция производиться 1 марта. Соответственно карта блокируется ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 1-го или 2-го марта, при этом мне приходит оповещение о списании денежный средств по спорной транзакции только 3 марта по электронной почте.
У меня несколько вопросов:
Вопрос № 1
ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАВ мою карту служба безопасности не известила меня об этом?
В тот же день!!!
Вопрос № 2.
Так как списание очередного платежа по кредиту должно производится 2 марта с моей карты, то
каким образом списание средств по спорной транзакции происходит 3 марта, а оставшиеся средства на карте НЕ списываются Вами в счет погашения моего кредита?
Вопрос № 3.
Каким образом данными моей карты воспользовались мошенники, если я пользовался ей ТОЛЬКО в отделениях ВАШЕГО БАНКА и установленных в них БАНКОМАТАХ?
Продолжаем разговор:)
Написав в отделении Вашего банка на Маршала Бирюзова необходимые заявления по поводу — перевыпуска карты, о том что не согласен с несанкционированным мною платежом, и начисленными процентами за просрочку в погашении кредита и т. д. и т. п. и получив номер моих заявок был заверен сотрудником отделения Вашего банка, что мне все вернут и возместят. Я естественно позвонил в отдел по работе с проблемными клиентами и проинформировал их о данной ситуации.
И очень сильно удивился, когда сотрудник этого отделения мне сказал, что мне ВСЕ РАВНО необходимо СНАЧАЛА ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ С УЧЕТОМ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПРОСРОЧКУ. а далее в течении 2—3 недель меня известят о решении по моей заявке и в случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ в течении 60 дней вернут спорный платеж и/или проценты начисленные за просрочку.
Отсюда еще несколько вопросов:
Вопрос № 4.
В случае ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ будут ли уплаченные мною денежные средства в сумме процентов за просрочку по кредиту рассматриваться как ВКЛАД в Ваш банк, которым Ваш банк будет пользоваться до 60ти дней с начислением %-то за пользование МОИМИ денежными средствами?
Вопрос № 5.
Что будет в случае ОТРИЦАТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ? И на чье имя и в каком отделении я смогу подать и зарегистрировать жалобу для подачи искового заявления в суд?
C уважением
Ваш клиент
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Хотя я уже 4 года прописан в Челябинске. В прошлом году страхование в другой компании составило 8 тр, в этом в Альф... Читать полностью
Здравствуйте а вот у меня одобрен кредит это под залог птс или что? Читать полностью
Добрый вечер,Вадим! прошу зафиксировать плановую дату закрытия текущего Счета, которую назвала мне поддержка (03.10... Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью