6
Добрый день, Наталья!
Хочу выразить свое полное разочарование качеством предоставления услуг банком. Объясню подробнее.
В конце января я купила авиабилеты на сайте авиакомпании и расплатилась картой ВТБ24. Через неделю авиакомпания объявила себя банкротом, и сообщила клиентам о прекращении полетов.
Я обратилась в банк ВТБ24 2 февраля, и оформила претензию (№ 666070) на опротестование операции в рамках платежной системы. Стандартная ситуация, заметьте. Максимальный срок рассмотрения претензии 60 дней (т.е. до 2 апреля). В течении срока я звонила на «горячую линию», но кроме слов, что «претензия в работе» и «с Вами свяжутся и сообщат о рез-татах в ТЕЧЕНИИ 60 ДНЕЙ» добиться ничего было нельзя.
За неделю до 2 апреля, я пошла в офис, в котором оформляла претензию, чтобы выяснить собирается банк возвращать мне денежные средства или нет. Операционисты сказали, что транзакция опротестована успешно. По претензии подготовлена с/з на выплату, но пока не исполнена. 2—3 дня и деньги будут на карте.
2 апреля деньги на карту не поступили, со мной никто не связался. На «горячей линии» слова девушек не менялись. Они не могли дать никакой информации, и очень удивлялись на основании чего операционисты мне сказали, что транзакция опротестована успешно, ведь претензия «в работе». Я снова пошла в офис. В офисе снова говорят про 2—3 дня.
Проходит еще неделя. На «горячей линии» все та же песня, а денег на карте нет. ВТБ24 — это глухая стена, пуленепробиваемые девушки на «горячей линии», которые помочь и ответить на прямые вопросы не могут, а переключить на офис отказываются. На мою законную просьбу прислать мне на электронную почту подтверждение того, что запрос в Визу отправлялся, мне пришла отписка в стиле «Решение не принято. Спасибо за понимание». Сегодня, спустя более 70 дней, деньги мне вернулись на карту. Но это стоило мне постоянных звонков и посещений офиса банка. В связи с пережитой ситуацией у меня есть к Вам несколько вопросов:
1) Почему банк не выдерживает сроки рассмотрения претензий?
2) Почему деньги зачислили на карту спустя 3 недели, а обязаны в
3) Почему банк тянет с зачислением денег клиенту? Решение было давно принято, Виза деньги вернула. Это политика банка? Проблемы с ресурсами? Мало того, что банк 70 дней пользовался моими денежными средствами, так он вернул мне рублевый эквивалент суммы в евро по текущему курсу, а не ту сумму, которую списал. Полное разочарование.
Если честно, для себя я сделала вывод, что картами ВТБ24 можно оплачивать покупки только в продуктовых магазинах, все остальное чревато проблемами. Во всяком случае проверять еще раз на себе это не хочется. Спасибо!
Здравствуйте!
Информируем Вас, что на сроки проведения процедуры опротестования операций в рамках правил Международной платежной системы в каждом отдельном случае влияют результаты взаимодействия с банком-эквайером. Банк-эквайер в каждом случае может быть разным, поскольку реализация билетов производилась не только самой авиакомпанией, но и ее представителями (туристическими фирмами и пр.).
Независимо от того, что авиакомпания объявила себя банкротом, опротестование операций проводится согласно стандартным правилам, которые установлены платежной системой.
До момента принятия банком окончательного решения по претензии предоставление информации о ходе расследования не представляется возможным. Приносим извинения за вынужденную задержку рассмотрения. Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью