16
Здравствуйте Наталья! Пользуюсь зарплатной картой ВТБ 24. В один прекрасный день она оказалась заблокированна, при обращении в офис № 39 «Московский, 6» сообщили что была попытка подозрительной транзакции и карта отправлена на перевыпуск. Получив новую карту в офисе № 17 «Лиговский, 116» и активировав её обнаружил что из 100000р на счёте осталось только 1000р после чего заполнил бланк на оспаривание операции который принял работник Банка. от 02.05.12. Она же сообщила что в течении 15 дней или в крайнем случаее 60 дней меня уведомят о результатах звонком или смс!!! По выписке «подозрительная транзакция» успешно прошла через ATM GBR London Citibank UK/3 Hanover Squ. Исходя из того что Банк самостоятельно заблокировал и перевыпустил карту не поставив меня об этом в известность, и того что при приёме заявления на оспаривание операции работником Банка не было ни ни слова упомянуто о загранпаспорте (которого у меня нет) можно сделать вывод что Банк фактически признаёт свою вину в утечке информации по карте.
Мои вопросы.
1. Будут ли мне возвращены мои деньги украденные у Вашего Банка?
2. Какие сроки определены для рассмотрения данных ситуаций? (первый ответ рботника Банка — 15 дней видимо следует считать просто его некомпетентностью, надо пологать это всё таки 60 дней)
3. Моя ситуация (и я не одинок) это последствия того что «братья Попелыш похитили со счетов 142 клиентов Банка ВТБ 24 около 13 млн рублей. Помимо этого они пытались похитить более 2,5 млн рублей со счетов 25 клиентов банка.» или это очередной взлом хакерами Вашего Банка?
4. В данный момент у меня решаеться сложный вопрос с жиьлём и мне срочно нужны эти деньги. Хотелось бы знать более определённую дату чем в течении 60 дней при такой очевидности вины Банка в этой ситуации.
5. Назовите адрес центрального офиса в Санкт-Петербурге.
Заранее спасибо за ответ, надеюсь это не будет просто отписка, общаться с Банком посредством email я не намерен. Я дал более полную и достаточную для ответа информацию как Вы и просили.
P.S.
Ваш Банк действительно «глухая стена» как здесь уже писали, невозможно получить абсолютно ни какой информации, по номеру
Полные оффисы абсолютно неквалифицированного молодого (детского) персонала, с постоянными накладками и неадекватными решениями по вопросам клиентов. Очень часты случаи и просто хамского общения со стороны работников Банка. Моя ситуация с ожиданиями в течении 60 дней очень настораживает, для Вас норма нарушать свои обязательсва, и Вы можете растянуть этот срок на неопределённое время с чем многие уже столкнулись. А можете и просто обворовывать своих клиентов Засекреченный процент. Но нашлись и хорошие отзывы бывших клиентов, общение с вами посредством судебных решений происходит гораздо легче, регулярные выплаты Вами неустоек, компенсация судебных расходов и морального вреда не может не радовать. Ещё раз спасибо за ответ Уважаемая Наталья Смирнова.
Здравствуйте!
Для предоставления ответов на интересующие вопросы просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
А можете сказать, кому принадлежит этот вб кошелек Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте. Как клиенту банка с помощью банка вернуть ошибочно отправленный перевод частному лицу другого государ... Читать полностью
Мною вчера буквально были открыты счета в Т банке, как физического лица, так и счёт ИП. Также мною для пополнения с... Читать полностью
Добрый день. По кредитной карте была совершена покупка лотерейки через терминал 8 дней назад, сегодня по кр. Карте... Читать полностью
Почему до этого возвращали комиссию а в этот раз вы отказываетесь ее вернуть? Читать полностью
Я являюсь владельцем «Апельсиновой карты» от Альфа-Банка. Использую карту исключительно для повседневных покупок пр... Читать полностью
здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его... Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга». По этой рекомендации... Читать полностью
После присланного распоряжения омбудсмена выплатить деньги, при посещении банка, банк опять отказал, через нескольк... Читать полностью