16
Добрый день, Елена! Обращаюсь к Вам спросьбой разобраться в данной ситуации. 13,03,2012 около 19—00 года мне позвонили из банка ТРАСТ (филиал г. Владимир) и сообщили, что с моей кредитной карты списываются денежные средства небольшими суммами в течение 1,5 часов. На общую сумму около 9000 рублей. Сотрудник банка посоветовал заблокировать карту. В связи с большой занятостью я не сразу это сделала, лишь спустя 5 часов. Далее, я обратиласьв отделение банка в г. Владимире с просьбой разобратьсяв данной ситуации. Сотрудник банка сделала мне выписку по счету и я обомлела- помимо 10 операций на сумму около 9000 рублей,о которых мне сообщил сотрудник банка, было еще 2 операции на сумму около 29000 рублей. Я написала заявление об опротестовании операций — все это происходило 22,03,2012 года. Сотрудник банка не смог мне ответить, когда прийдет ответ из Москвы, дозвониться до Москвы она тоже не смогла. На все мои вопросы все отвечали «не знаю». Я несколько раз звонила в банк и срашивала, не пришел ли ответ. Отвечали,что нет. На всякий случай, я написала заявление в Полицию. В итоге, 22.05,2012 года я решила позвонить еще раз — мне сказали, что уточнят и перезвонят через 10 минут. Естественно, я не дождалась звонка. Позвонила сама, сотрудница банка сказала «Кстати, пришел ответ из Москвы». Приехав в банк, оказалось, что ответ пришел 4 (!!!) АПРЕЛЯ. В письме было написано: «операции, проведенные с использованием Вашей карты, на общую сумму 8678,20 были совершены 12,03,2012 года. при этом банк был извещен о необходимости блокировки только 14,03,2012 года». Я не поленилась и взяла распечатку звонков у моего оператора связи, а также был сделан запрос из Полиции на выписку по карте. В итоге сопоставив некоторые данные получается следующая картина: операции по снятию средств происходили в период с 23:57 12,03,2012 года по 15:30 13,03,2012 года на сумму около 40000 рублей. Сотрудник банка сообщил мне об этом в 19:07 13,03,2012 года, заблокировала карту я в 00:30 14,03,2011 года. С карты сняли все средства. Сотрудник банка сказал мне,что даже, если бы я заблокировала карту сразу, ничего бы не изменилось. Карту, не спорю, я использовала 1 раз для оплаты на сайте Биглион, но, простите, где указано, что нельзя расплачиваться картой через Интернет? Знаю аналогичные ситуации в других банках-все без проблем! НО ТРАСТ! И почему пришел ответ только на 8678,20? А как же еще 30000?
С уважением, Воробьева Светлана (г. Владимир)
Добрый день!
В Вашем заявлении на опротестование операций были указаны операции на общую сумму 8678.20 руб. Поэтому ответ был подготовлен по указанным Вами операциям. По результатам мониторинга операций, совершенных по Вашей карте, сотрудниками Банка был осуществлен звонок с информацией о возможности мошеннического характера произведенных операций и общей рекомендацией о блокировке карты.
Если операции Вы не совершали, то вероятнее всего данные Вашей карты с помощью определенных незаконных действий (например с помощью вредоносных программ, попавших на Ваш компьютер) стали известны третьим лицам, которые данные операции совершили.
Согласно п. 8.1.2 Условий Клиент несет весь риск материального ущерба в случае передачи Банковской карты в пользование и/или разглашение информации о ПИН — коде и/или номере Банковской карты третьим лицам, а также, до момента уведомления Банка, в случае утраты Банковской Карты. Обязательства Держателя карты по обеспечению ее сохранности, а также по неразглашению информации о карте предусмотрены п. 6.1.24. Условий.
Учитывая вышеизложенное Держатель карты несет весь риск материального ущерба, в том числе нанесенного мошенническими операциями с использованием информации о карте в сети интернет.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе, оплати... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью