9
Я являюсь клиентом Банка ОАО «Сбербанк России», получаю зарплату через карту.
Ситуация произошла следующая: 21.06.2012 в 12 22 в отделении сбербанка, банкомат № 809281877 сняла сумму 700 рублей, остаток на карте 6824,66 рублей. В 1357 этого же дня я получила сообщение о том, что с моей карты снята сумма 6800, остаток 24.66 рублей, банкомат 551539 0002. Я позвонила сразу в Сall-центр сбербанка, заблокировала карту и поехала в отделение, где снимала деньги в 1222. Мне очень помогла сотрудница отделения Екатерина, заполнила заявление о спорной операции по карте на предмет возврата денег. Попросила сделать мне ксерокопии. Сказали, что претензию будут рассматривать в ближайшее время, лучше позвонить через несколько дней в Сall-центр и уточнить о состоянии рассмотрения заявления.
21.06.2012 мне пришло сообщение: Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за № 000255-2012-070847. Карта заблокирована. Прошло несколько дней, я позвонила в банк, Сall-центр. 27.06.2012 примерно в 1330 ответил оператор Константин, никакого точного ответа не смог мне дать на мои заданные вопросы. Я попросила переключить меня на более компетентного специалиста. Переключили на специалиста по фамилии Лащенко, которая сказала, что моё заявление будет рассмотрено до 12.07.2012 года. Я могу позвонить 12 числа, и мне скажут ответ. Прошел срок, я позвонила в Сall-центр. Оператор Мария «22702 сообщила мне, что придется подождать, так как рассмотрение моего заявления перенесено на 1.08.2012 г., больше ничего внятного я от неё не услышала. От психологического состояния и переносов чисел, я решила позвонить ещё раз в Сall-центр и уточнить, куда обраться за получением запроса видеорегистратора и выписок из лицевого счета. В 1957 ответила Елена № 32887, очень компетентная девушка, которая смогла ответить на все мои вопросы. И выяснилось, что моё отделение сбербанка запросила дополнительное расследование по моему случаю. И рассмотрение дела будет проводиться от 30 до 120 дней, может и больше.
К сожалению, не могу отказаться от зарплатной карты Сбербанка, так как работодатель начисляет деньги именно на неё, а карта на данный момент заблокирована. Пользоваться ее не могу, а деньги нужны.
За все это время, я пообщалась со многими операторами Сall-центра и очень обидно за такое отношение от банка, не специалисты, а роботы. На все вопросы, один и тот же ответ.
После решения проблемы, я надеюсь, в мою пользу, так как банку дарить эти деньги не очень хочется. Теперь придется сразу снимать все деньги с карты, чтобы не было повторения ситуации. И хотелось бы, чтобы ситуация разрешилась без вмешательства правоохранительных органов. Хотя жду 1 августа, а потом в полицию. Деньги все-таки нужны.
Банк и существует для того, чтобы следить за хранением денег на карте, а получается наоборот.
14.07.2012 мне пришло новое сообщение, что мое обращение в Сбербанк зарегистрировано за № 002207-2012-119886, как я понимаю срок рассмотрения 1 августа перенесут на 15 или 20 августа, а то и дальше.
Надеюсь, на понимание.
С уважением, Анна.
Добрый день, уважаемая Анна!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью