14
Доброго дня!
16.08.12 мною была подана заявка на рефинансирование кредита. Полный пакет документов был предоставлен в отделение банка по адресу г. Уфа ул. Ленина 65/4. Менеджер просмотрев и приняв мои документы сообщила, что рассмотрение занимает от 2 до 5 рабочих дней. Прождав неделю, 27.08.12 я позвонила по телефону горячей лини, девушка, выслушав мою ситуацию, связалась с Уфимским филиалом и сказала, что в течении дня сотрудники Уфимского офиса перезвонят мне и сообщат ответ по заявке. Естественно мне ни кто не перезвонил. 29.08.12 я опять позвонила по телефону горячей линии, мне сообщили, что кредит одобрен не заявленных условиях. 30.08.12 я хотела обратится в отделение банка по ул. Ленина для получения кредита, но решила предварительно позвонить туда и согласовать с менеджером время. К сожалению менеджера, который занимается моей заявкой в этот день не было, но другой менеджер сообщил мне, что моя заявка не рассмотрена, т. к. какая-то из справок оформлена не в соответствии со стандартом. Я опять позвонила по телефону горячей линии, повторно связавшись с Уфимским филиалом, сотрудник колл-центра сообщил мне, что, да, действительно, моя заявка не рассмотрена, в связи с неверно оформленной справкой и мне звонили и сообщали об этом, хотя никаких звонков не поступало!!! Какая справка и как неверно она оформлена по телефону мне сообщить отказались, сказав, что мне самой необходимо с паспортом подойти в то отделение, куда я подавала документы. Этим же вечером мне поступил звонок из ВТБ Банка г. Москвы, и девушка по телефону мне сообщила, что кредит одобрен. Объяснив ей ситуацию, я попросила все таки точно узнать решение по моей заявке, так как мало того, что я прождала решения 2 недели, вместо положенных 2—5 дней, так еще и не известно, что вообще происходит с моей заявкой! Сотрудник колл-цента мне такую информацию не смогла предоставить, сказав, что мне самой нужно обратится в отделение банка. 31.08.12 утром мне позвонил менеджер Уфимского филиала и сообщил, что заявка все таки одобрена, но с условием замены справки из банка, в котором я рефинансирую кредит, так как в справке не указана дата погашения рефинансируемого кредита! Хота, там черным по белому прописаны все параметры кредита и что кредит оформлен такого-то числа, сроком на три года!
Для чего вообще необходима такая информация? Я же рефинансирую этот кредит и в дальнейшем предоставлю справку, что он погашен!
Почему сотрудники г. Москвы звонят мне и говорят, что заявка одобрена, а сотрудники г. Уфы говорят, что заявка не рассмотрена? У них,что нет связи друг с другом?
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Не отдают оставшиеся 50% от зп, они лежат на счете, который просила закрыть, но бухгалтерия забыла поменять реквизи... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью