11
Здравствуйте, хотелось бы пожаловаться на качество обслуживания сотрудниками данного банка г. Хабаровск расположенного по ул. Муравьева- Амурского: я являлась продавцом недвижимости, у покупателя, который приобретал мою недвижимость и проживал в другом городе (около 500км от Хабаровска) был одобрен ипотечный кредит в указанном банке ВТБ 24 с привлечением денежных средств министерства вооруженных сил. сделка была назначена на 17 сентября в 14 ч 30 минут сотрудником банка, но прибыв в указанное время нам сообщили, что нас не ждали, сотрудник который занимается нашим вопросом в отгуле на праздновании ЮБИЛЕЯ…..и документы необходимые вообще не готовы к походу в юстицию… «начальник» целого отдела ипотечных кредитов (могу и не очень правильно воспроизвести ее фамилию, но она и не представлялась)наконец то пригласила нас в отдельное помещение и в грубой форме на ПОВЫШЕННЫХ тонах категорично сообщила, что на сделку мы не идем так как сотрудник на ЮБИЛЕЕ, а ей некогда, у нее много работы.На наше возмущение, зачем срывали человека, почему заранее не подготовили документы ни кто из присутствующих ответ не получил. в ходе долгих переговоров было достигнуто соглашение что документы подготовят и мы идем на сделку на следующий день, хоть с утра. Но к сожалению и утром это не случилось…по телефону нам сообщили что раньше 12ч нам там делать нечего…Собрав всю волю, мы, несчастные участники сделки прибыли в юстицию в указанное время, но в ходе подачи документов было выяснено, что сотрудник банка ЗАБЫЛ ЗАКЛАДНУЮ на мою квартиру….как оказалось такой важный документ не был еще даже согласован с Москвой и не готов!!!!!! Когда мы получили уведомление о приостановление сделки на МЕСЯЦ, возмущенные пришли в банк, к нам сотрудник даже не вышел….у нее были клиенты и ей было не до нас…общались мы исключительно на рецепшне по телефону….в итоге закладную сотрудники донесли только к вечеру, сделку нам все равно приостановили еще на 2 недели….для справки: у нас были распланированы и дальнейшие сделки, я приобретала дом, и у моих продавцов так же был подобран вариант недвижимости…все полетело…а у нас были внесены задатки, подписаны соглашения и прочее…но от сотрудников банка ВТБ 24 г. Хабаровск мы даже слова извините не услышали…только начальник данного офиса на бегу соизволила это произнести…так получилось, бывает…вот такой печальный опыт общения с некомпетентными сотрудниками мы получили, полное равнодушие и цинизм, очень жаль.
Здравствуйте!
Просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения Ваши и покупателя квартиры.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью