6
Здравствуйте, хочу оформить претензию на качество обслуживания. То есть на плохую работу вашей программной системы. Дело в том, что 8 октября я оформила кредит, мне его дали сроком на три года и ежемесячный платеж 640,40 рублей. Специалист мне сказал, что если у меня будет возможность гасить большей суммой, мне нужно будет приходить именно 8 числа к ним в офис, чтобы оформить заявку на списание большей суммы, иначе будет списывать только 640,40 рублей. Прошел месяц, я пошла платить. Хочу вместо 640,40 рублей оплатить 2 000 рублей. На основной работе я до 17:00. Приехала в 17:20 в Сбербанк 2413/0125, по адресу Пирогова,6. Хотела взять талон, но консультант говорит, что у них системный сбой, но я могу проконсультироваться у специалистов. Специалист мне сообщил, что не известно, когда система будет налажена, я сказала, что буду ждать до закрытия. За это время я перевила со своей карты, через банкомат, денежные средства в размере 2 000 рублей. Правда работа банкомата, тоже очень тормозила, я настойчиво пыталась снова и снова, и у меня получилось перевести деньги на книжку. Потом мы с тем же специалистом(Анной) пробовали оживить систему, все счета он видел, как только доходило дело до распечатки нового графика — система слетала. Завершить операцию не удавалось. Мы очень долго пытались. Спасибо огромное, терпению и желанию помочь специалиста Анны. Мы пытались выйти через систему Натальи, которая тоже специалист по кредитам. В итоге программа висла
Звоню на горячую линию — мне советует оператор Наталья (личный код 22149). Оператор очень внимательно меня выслушала и посоветовала обратиться в главное кредитное отделение в моём городе, оформить претензию на рассмотрение.
Звоню в главный офис на Ленина,35по телефону 83953495674. Берет Антон Перевозчиков, кредитный инспектор. Который, мне предлагает обратиться опять же на Пирогова,6. Ни ничем помочь он не может. Система не сработала, помочь не можем, ваши проблемы. И вообще ждите следующего месяца, потом и заплатите. Спрашиваю, как обратиться выше. Ответил, что в Иркутск. Адреса не знает почты и помочь не может. Интонация оставляет желать отношения к себе лучшего, но такое ощущение, что я совсем не вовремя, и что я вообще пристала.
Звоню опять на горячую линию и составляю претензию.
Объясните мне, почему же так!?? Я пришла вовремя, денег хватает. Система не работает, ваши проблемы, что системный кризис пришёлся на дату вашего списания кредита. А если это будет происходить каждый месяц!?? Все 3 года и буду платить кредит!?
Прошу произвести операцию по внесению 2 000 рублей на 8 ноября и оформить новый график платежей. Или перенести дату списания.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, а в теме письма укажите «Горячая линия: id4250869».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью