7
С помощью Локальной потребительской карты клиент идентифицирует себя в отделениях банка, банкоматах для получения информации о счете Потребительской карты и проведения операций по внесению наличных денежных средств на счет для погашения задолженности по кредиту. Как выяснилось позже, Голикова О. А. зачислила сумму платежа на незнакомый мне лицевой счет № 40817810905680207755 в качестве взноса во вклад, вследствие чего все последующие внесенные мной платежи засчитывались как штрафы и пени за просрочку кредита.
«13» октября 2008 года в отделении на Третьяковской я написала претензию по кредитному продукту за номером № 081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник банка ответил, что ответ на претензию мне дадут смс сообщением на номер моего мобильного телефона. Когда от сотрудника банка услышала что ответ я получу
1. Как смс? Вы обязаны давать письменные ответы на претензии! Разве СМС можно к делу пришить? Вы решаете человеческие судьбы, причем не затрудняете себя решением задач. Почему вы устроили государство в государстве!
2. Почему не принимаете собственные претензии в отделениях банка, а только согласно выдаваемым бланкам в чьи строчки просто не умещается волна возмущений?
3. Почему затягиваете и усложняете клиентам процедуру с выдачей письменных ответов на претензии? Вы представляете какую очередь нужно выстоять в почтовом отделении что бы отправить в Ваш адрес заказное письмо с запросом на письменный ответ?
4.Почему не обучаете свой персонал ответам на элементарные вопросы заемщиков? Вы вынуждаете часами человека висеть на проводе, объясняя очередному бестолковому сотруднику ситуации с бесконечным называнием своей фамилии и даты рождения?
5.Почему сотрудники колл-центров отправляют за информацией в отделения банков, а сотрудники отделения банков отправляют звонить по телефону в колл-центры? Что за замкнутый круг у Вас? 6. Почему операторы направляют меня нести мою претензию на Каланчевскую? Одна меня отправила, я потратила зря свое время очередную порцию нервов, поцеловала дверь и ушла. Как выяснилось потом претензию я должна была направить почтой! 12.02.2009 опять звоню в Ваш колл-центр и очередная девица меня опять отправляет на Каланчевскую.
У меня сложилось впечатление что вы просто издеваетесь надо мной, но почитав сегодня отзывы о Вашем банке, я поняла одно вы людей вообще за людей не считаете! Фамилии этих операторов у меня имеются и можно было бы их указать. Просто остыв я подумала о том что наверное человеческий фактор невиновен. Не совершена Ваша структура управления в целом!
Прошу Вас ответить на мои вопросы. Данная информация поможет мне грамотно составить на Вас жалобы в различные инстанции. Вторую Вашу ошибку в отношении меня, я просто так уже оставлять не хочу. Извинения Ваши больше уже не принимаются.
Уважаемая Алсу Раисовна,
по факту рассмотрения Вашей претензии Банк сообщает, что судебный приказ о взыскании просроченной задолженности по Вашему кредитному Соглашению исполнению не подлежит, в связи с отменой Банком предъявляемого к Вам требования по уплате излишне начисленной суммы просроченной задолженности и закрытием текущего кредитного счета. Соответствующие Уведомление на Ваше имя будет направлено Банком по почте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью