Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 19.12.2011г. взяла кредит в Вашем банке на покупку мебели в размере 15210р. Производила…

Потребительские кредиты

15.01.2013 18:57

Альфа-Банк

Автор

Гость

Куйбышев

Добрый день! 19.12.2011 г. взяла кредит в Вашем банке на покупку мебели в размере 15210р. Производила добросовестно платежи по договору, в срок ранее указанном в договоре. В мае месяце 2012 г. решила досрочно погасить данный кредит, для этого обратилась к Вашему менеджеру в магазине, где и оформила ранее кредит, она посоветовала мне позвонить по телефону 88002000000 и узнать сумму окончательного расчёта. Звонила я при ней же, оператор сообщила, что для досрочного погашения мне необходимо было оплатить сумму в размере 8009,33 рублей до 21.05.2012, после чего я уточнила у оператора необходимо ли еще что то сделать для закрытия кредита, на что получила отрицательный ответ. На всякий случай я переспросила менеджера (Вашего сотрудника), на что и она мне ответила, что после поступления денежных средств в полном объеме кредит автоматически закроется. Я выполнила 18.05.2012 г. последний платёж по данному кредиту в размере 8010,00рублей и успокоилась на этом, а зря. После того, как подошел к концу срок действия по договору, т. е. не мой досрочный произведённый платеж, а платеж по договору (а это 22.10.2012г) тут то всё и началось! А именно террор со стороны операторов Альфа-Банка, требуя оплатить не только проценты (а это 545,20рублей), которые я должна была перечислить за срок с 21.05.2012 по 22.10.2012, но и штраф (600рублей) за то что я якобы не выполнила очередной платеж. Я не раз объясняла ситуацию о досрочном погашении, но они меня даже слушать не хотят, а что самое обидное еще и хамят, говоря о том что я должна была написать заявление о досрочном погашении…КОМУ? Отделения Ваше банка у нас нет, да и менеджер заверила, что с меня больше ничего не требуется. Звонят на дню раз по 20—30 (трубку не беру, устала переливать из пустого в порожнее), уже ДОСТАЛИ!!! Прошу разобраться в данной ситуации и оформить претензию.

Уважаемый Клиент,

по информации, представленной в Вашем обращении, была зарегистрирована претензия.

К сожалению, по Вашей претензии Банком принято отрицательное решение.

В соответствии с Общими условиями кредитования полное досрочное погашение задолженности по потребительскому кредиту осуществляется автоматически в ближайшую дату очередного ежемесячного платежа, указанную в Графике погашения при наличии на текущем кредитном счете денежных средств, достаточных для осуществления полного досрочного погашения задолженности по кредиту.

Вы изъявили желание погасить кредит 21.05.2012 года, однако на указанную дату суммы, достаточной для полного досрочного погашения задолженности по Соглашению о кредитовании, на Вашем счете не было.

Перечисленные Вами денежные средства поступили в Банк позже даты очередного платежа, в которую планировалось досрочное погашение кредита, а именно: 23.05.2012 года.

Таким образом, у Банка отсутствовала возможность осуществления полного досрочного погашения задолженности по Соглашению о кредитовании, и погашение кредита осуществлялось в соответствии с графиком — ежемесячными платежами.

Далее в связи с тем, что имеющихся на Вашем счете денежных средств для погашения последнего — 10-го ежемесячного платежа по графику погашения в полном объеме было не достаточно, сумма недоплаты была признана Банком просроченной с начислением штрафов, предусмотренных Общими условиями.

По причине наличия у Вас просроченной задолженности по Соглашению о кредитовании Банк информировал Вас о ее возникновении с целью скорейшего урегулирования сложившейся ситуации и напоминал о необходимости исполнения Вами своих кредитных обязательств.

Все действия Банка осуществлены в порядке, предусмотренном заключенным между Банком и Вами Соглашением, и нарушений условий Соглашения и законодательства Российской Федерации со стороны Банка допущено не было.

Так же сообщаем, что информация касательно некорректной работы сотрудника телефонного центра не подтвердилась. Сумма для полного досрочного погашения кредита на дату 21.05.2012 года была озвучена правильно.

Позвольте обратить Ваше внимание на то, что при переводе денежных средств для погашения кредита через сторонние организации перечисление необходимо осуществлять заблаговременно с учетом сроков перевода.

Если в настоящее время у Вас имеется просроченная задолженность по кредиту, настоятельно рекомендуем погасить ее в кратчайшие сроки.

Уточнить сумму текущей просроченной задолженности и урегулировать вопрос погашения можно по телефону 8-800-200-76-66 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

как проверить баланс

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Не происходит списание задолженности по рассрочке

Как долго ждать ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Возврат страховки, которая мне не нужна!

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты

Где кредитный договор и договора страховки?

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Не происходит списание задолженности по рассрочке

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Не выводят деньги по обращению

Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью

11.09.2026 Текущий счет

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Списание средств альфа-страхование альфа-защитник

Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью

11.09.2026 Страхование финансовых рисков

Яндекс забота игнорирует обращения по страховой выплате.

30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью

11.09.2026 Страхование имущества

Снятие ограничений из-за подозрительных операций

ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Досудебнав претензия

По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Потребительский кредит?

Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Списание подписки премиум.

Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Списание средств незаконным образом

При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Незаконное списание социальной пенсии ребенка-инвалида

Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью

11.09.2026 О банке