11
Здравствуйте, уважаемые представители Сбербанка!
Сегодня посмотрел видеоролик:
http://www.youtube.com/watch?feature=…xAxJUcdwWU
в котором Сергей Бондарев говорит о том, что принято решение вернуть деньги, пострадавшим от фишинговых атак.
Как я понимаю, ролик был выложен еще в ноябре прошлого года (значит, слова были сказаны еще раньше), однако до сих пор мне никакие деньги возвращены не были (вот моя история: http://www.banki.ru/services/response…v_start_4).
Хотелось бы уточнить — слова господина Бондарева — это, мягко говоря, голый пиар, или, всё-таки деньги будут вовзращаться? Если за словами начальника службы безопасности Сбербанка стоит реальное решение, то скажите, что необходимо сделать для того, чтобы деньги были всё-таки возвращены?
Добрый день, уважаемый Фёдор!
Как уже неоднократно было отмечено банком, списание средств со счетов клиентов в подобных случаях возможно исключительно в результате предоставления самими клиентами мошенникам всех данных, необходимых для получения доступа к счетам и картам в системе Сбербанк ОнЛайн. В подобных ситуациях банк не имеет оснований для возврата денежных средств, о чем информирует клиентов после детального рассмотрения заявления о спорных операциях.
Однако специалистами Сбербанка непрерывно продолжались расследования по каждой подобной ситуации, поскольку мошенники воспользовались деньгами наших клиентов и, в первую очередь, именно Сбербанк заинтересован в том, чтобы разоблачить преступников и не допустить повторения подобных случаев в будущем.
Уже сегодня можно с уверенностью сказать, что наши усилия были не напрасны. В 2012 году подобный вид мошенничества существенно снизился, что произошло во многом благодаря нововведениям, направленным на сокращение риска утраты значительных сумм при нарушениях клиентами мер безопасности, рекомендованных банком. Также, при активном содействии Департамента безопасности Сбербанка, правоохранительными органами задержаны организаторы и участники киберпреступной группы, которые в течение длительного времени совершали хищения денежных средств через системы дистанционного банковского обслуживания у клиентов российских банков, заражая компьютеры клиентов вредоносными программами.
Несмотря на то, что в большинстве подобных случаев мошенничества правоохранительные органы отказали пострадавшим в возбуждении уголовных дел, Банк постоянно сотрудничает с Управлением «К» МВД России, ЦИБ ФСБ России и 4 Управлением МВД России в рамках уголовных дел, возбуждённых по фактам хищений денежных средств у клиентов банка. Благодаря этому в настоящий момент у нас появилась возможность вернуть денежные средства ряду клиентов, пострадавших от действий мошенников.
Возврат был выполнен клиентам, пострадавшим от фишинга до 2012 года, когда банком, по результатам изучения схем мошенничества, была произведена доработка услуги Сбербанк Онлайн. Именно об этом и сообщает Сергей.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью