12
Уважаемая Юлия, добрый день!
Хотелось бы услышать Ваш совет по создавшейся ситуации. Являясь клиентом Альфа банка и не имея никаких претензий к работе его сотрудников (только хорошее) попал недавно в интересное положение. Извиняюсь за длинное пояснение.
Придя в супермаркет я был намерен оплатить кредит в Евросети и купить к 8 Марта подарок(колечко). Имел на руках дебетную карту Альфа Банка. В Евросети мне сказали, что платежи по кредиту они могут принять лишь наличными. Не проблема, я снял с другой кредитки (Номос банк) 5 тысяч рублей (банкомат выдал одной купюрой) благо отдел Евросети и Ювелирный отдел находятся в непосредственной близости от банкоматов. Но при попытке авторизировать меня, как обычно по номеру телефона сотрудник Евросети сказал, что у них сбой системы и мне придется принести повторно все документы для регистрации. Тоже не проблема, благо время еще есть. Тогда я пошел в ювелирный отдел и выбрал колечко, запаковали его и оторвали ценник, но при попытке оплатить продавщица извинилась, что не может дать сдачи, но она может принять оплату по карточке. Хорошо, я подошел к банкомату Альфа банка, так как остальные были только на выдачу денег, с намерением положить на счет эту купюру (5000 руб), но банкомат денег не зачислил и при попутке вернуть купюру помял её и куда то её у себя прибрал. Чек выдан не был. Операция была закрыта. Я провел баланс и убедился, что деньги не счет не зачислились. Обратился за помощью к продавщице, что ожидала меня для оплаты, она вызвала представительницу Альфа Банка и мы втроём принялись звонить по номеру 88002000000. Девушки дозвонились первыми и благосклонно позволили мне оформить претензию по их телефону.
Я пытался уведомить охрану и попросить вскрыть банкомат благо (по моему мнению) купюра замялась и где то там явно не в купюроприемнике находится. Но начальник охраны и представительница Альфа Банка ответили, что не имеют на это право. Москва мне ответила, что никаких мер более предпринимать не следует, просто дождаться ответа на претензию.
Я купил колечко по другой кредитной карточке (авангарда, ушел в минус) и отправился ожидать ответа.
Ответ пришел естественно с отказом. Мне понятна причина. Москва получив электронную отчетность и не найдя в ней излишков не имела никаких оснований удовлетворить мою претензию. Я подал повторную претензию, в которой более подробно описал ситуацию указал, что были свидетели, что купюра замялась при попытке её вернуть и так далее. Обратился в службу охраны с просьбой показать видионаблюдение из которого было бы все видно и понятно. Все пошли мне навстречу, (ну ситуация то очевидная) но выяснилось, что камера направлена поверх банкомата. Охрана сообщила, что с этим аппаратом такое не в первой. Я отправился в центральный офис и переговорил с ответственным лицом Альфа Банка. Выяснилось, что камера принадлежит магазину, и они имеют право её вертеть по своему усмотрению, а у нас нет закона ОБЯЗЫВАЮЩЕГО устанавливать видионаблюдение за банкоматами! Странно, но факт.
Получилась патовая ситуация. Формально все правы и претезии я предъявить не могу. Инкасаторы изымают лишь опечатанные купюроприёмники и доступа к деньгам не имеют (что очень правильно), но с другой стороны, при замятии купюры и не попадании её к ящик банк формально по документам отчетности не имеет оснований удовлетворить мою притензию, местный представители не могут вскрыть банкомат и поискать купюру в его недрах. И при ситуации когда инкасатор просто ложит её в карман никому ничего не докажешь и нет виноватых, формально все правы. Видионаблюдение отсутствует.
Выходит странная ситуация (при всем уважении к системе Альфа Банка) -
В системе существует узаконенная процедура мошейничества. Когда у клиента воруются деньги и никто за это не отвечает, все формально правы!
Юлия, посоветуйте, как мне поступить в этой ситуации.
Ссориться не с кем не хочу, но и махнуть рукой на эту историю считаю не правильным.
Андрей
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью