8
Здравствуйте!
14.06.2013 г. с моей карты, кот. подключена к сбебанконлайн, пытались списать деньги. На карте была сумма около 1000р. Но смс котороя пришла для подтверждения перевода с моей карты на чужую карту сумма была 75200.р. Перевод я не подтвердила. Позвонила в банк 8 (800) 555 5550 , что бы заблокировать карту. И там мне сказали что карту заблокировали, но на карте у меня сумма намного больше была. Я задала вопрос: откуда эти деньги. Мне сказали, что у меня есть вклад в евро, с этого вклада перевели деньги на карту и закрыли вклад онлайн.
У меня вопросы.
Когда я открывала вклад, мне сказали, что закрыть я его могу только в отделениях сбербанка. Как тогда кто то его смог закрыть? и хотели списать 75200р., а у меня там около 150 000 р., на вопрос, а где оставшаяся сумма, в отделении сказали что не знают. И как за 15 мин. можно закрыть вклад, перевести со вклада в евро на рублевой счет, и потом перевести какую то сумму без подтверждения смс кодом на чужую карту, и где тогда оставшаяся сумма?
Добрый день!
Услуга Сбербанк Онлайн предоставляет возможность управления различными услугами банка, в том числе и проведение операций с банковскими картами и вкладами. Доступ к услуге защищён уникальными идентификатором и паролем, известными только держателю карты, а так же одноразовыми паролями, которые требуются для выполнения операций по выводу средств со счетов.
Из Вашего описания ситуации я могу предположить, что третьи лица получили доступ к Вашим аутентификационным данным для входа в систему и предприняли попытку вывода средств, а именно выполнили закрытие вклада с перечислением средств на карту, после чего пытались списать деньги с карты, но эта операция не была Вами подтверждена и приостановлена банком, а так же Вы оперативно заблокировали карту, закрыв тем самым доступ в систему до получения новых идентификатора и пароля.
В первую очередь, я рекомендую Вам обратиться в офис банка и подать заявление на перевыпуск карты. Так же в офисе Вы сможете получить информацию об операциях с Вашим счётом, чтобы выяснить, куда были перечислены средства. При необходимости, Вы можете подать в офисе заявление о спорных операциях, которое будет направлено в претензионную службу банка для подробного изучения произошедшего.
Так же я Вам крайне рекомендую проверить причины попадания Ваших идентификатора и пароля для входа в систему третьим лицам. Возможно, если они хранятся в распечатанном виде, распечатка была Вами утрачена, либо на Вашем компьютере, с которого Вы обычно выполняете вход в Сбербанк Онлайн, находится вирусное программное обеспечение, которое перехватило эту информацию. В такой ситуации требуется проверка компьютера и его зачистка от вируса и внесённых в систему изменений.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью