15
Добрый день!
Являюсь клиентом банка. Зарплатный проект — карта Трансаэро Привелегия. Решил открыть такую же кредитную, чтобы баллы копить.
После заполнения 19.03 анкеты в отделении на Проспекте Мира, 116А получил ответ от операциониста — один-два дня и вы получите ответ по заявке. Через три дня я позвонил в call центр. Сказали — ждите, предварительно одобрена. Прошла неделя, я стал созваниваться с call центром каждый день, объясняя, что сроки поджимают. Менеджеры call центра переключали меня на отделение, сами пытались дозвониться. Зачем там вообще телефон, если ни разу никто не ответил. 28.03 Менеджер 1 сказала, что напишет заявление напрямую в отделение для разъяснения ситуации и со мной свяжутся. Жду. 31.03 Менеджер 2, на мои вопросы об отсутствии звонков из отделения, сказал, что сроки рассмотрения заявлений три дня. не беспокойтесь завтра-послезавтра с вами обязательно свяжутся. Жду. Тишина. Поздно вечером 2.04 Менеджера 3 попросил проверить это заявление, стала искать и не нашла. объяснила, что это могло быть просто письмо операционисту в отделение. Предложила отправить претензию на имя управляющего отделения, чтобы СРОЧНО со мной связались! и обещала что свяжутся в течение ОДНОГО дня. 3.04 этот день сегодня. Жду, звонков нет. Снова звоню в call центр, менеджера 4 прошу дозваниваться до отделения, выяснять причины и связаться со мной, оставляю номер. Через три часа опять набираю, Менеджера 5 прошу соединить с Менеджером 3 (я спросил фамилию и имя, когда она составляла претензию), она занята, прошу, чтобы она мне перезвонила, оставляю номер. Как вы думаете кто-нибудь мне перезвонил?
Итак, менеджер 6, оказалась самой профессиональной, нашла претензию, диктует номер, указанный в претензии,
Ваш? — спрашивает, Абсолютно не мой! — отвечаю, Вот поэтому наверное с вами и не связались!
затем диктует мой, видимо нашла в программе.
Почему в претензии указан не мой номер? Просто ошиблись!
Почему отделение получив претензию, не смогли найти мою заявку/анкету/личные данные, найти мой правильный номер и связаться? не понятно!
Менеджер 6 дальше сообщает мне, что сегодня по моей заявке установлен статус — закрыта. Видимо по причине, что срок рассмотрения заявки 5 дней.
Почему все предыдущие менеджеры либо не отвечали на вопрос «какой максимальный срок рассмотрения заявки?» либо вообще этот момент не озвучивали, хотя прошло больше двух недель!
Почему отделение закрыло заявку только на 11 день, а до этого даже не предприняло попытку связаться со мной?
Менеджер 6 предположила, что заявку не одобряли, потому что я подал не все документы в банк. Какие? справку 2-ндфл? При заполнении анкеты еще уточнил у операциониста этот момент, ответ — мы видим вашу зп карту и поступления на неё, этого достаточно.
Хочу попросить ПСБ дать ответы, чтобы у меня была возможность понять причины.
Очень жаль, что никто не смог помочь. Удивлен не компетентностью.
Вообще не предполагал, что это вызовет столько проблем. Отнимет 2.5 недели и сегодняшний целый вечер на звонки и написание этого отзыва/вопросов. Результат — карты нет. А нужна она была еще вчера. Вынужден обратится туда, где за 3 дня выпустят карту.
Уважаемый Кирилл!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка.
По результатам проведенной проверки установлено, что данная ситуация возникла в связи с ошибкой сотрудника офиса. 19.03.2014 в офисе Банка была оформлена заявка. В этот же день по заявке было принято предварительное решение. Для дальнейшего рассмотрения требовались дополнительные документы. К сожалению, сотрудник офиса не связался с Вами, в связи с этим срок действия заявки истек.
По результатам анализа телефонных переговоров между Вами и сотрудниками Контакт-центра были выявлены ошибки, в результате которых ситуация не была своевременно урегулирована.
Информация доведена до сведения руководства ДО «Проспект Мира» и Контакт-центра для проведения соответствующей работы с сотрудниками и принятия мер по недопущению подобных ситуаций в будущем.
От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
При необходимости Вы можете обратиться в Банк с новой заявкой.
В качестве извинений за доставленные неудобства Банком принято решение предоставить Вам бонус в виде бесплатного sms-информирования по Вашей карте (на следующий год обслуживания, срок действия бонуса 12 месяцев). Таким образом, следующее списание годовой комиссии за услугу SMS-информирование произойдет только 11.12.2015.
Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиСтавлю вопрос по...
Видимо сотрудники банка не в состоянии объяснить зачем им моя предыдущая фамилия.Ставлю вопрос по другому.Если завт... Читать полностью
Повторяю вопрос тут, поскольку хочу увидеть именно тут публичный ответ от представителей Промсвязьбанка.Сегодня 22... Читать полностью
Прошу сообщить, каким образом клиент-юридическое лицо может связаться по телефону со своим доп.офисом, т. к. п... Читать полностью
16 апреля Коряковцева Анастасия Владимировна, моя жена положила деньги на свою карту, банкомат чек не выдал, но у н... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Максим, Мой отец, является клиентом Волгоградского Филиала ОАО «Промсвязьбанк».... Читать полностью
Работаю с Промсвязьбанком с 2006 г. Ни одной задолжности приятный коллектив. Появилась возможность заплат... Читать полностью
Добрый день! В конце октября 2013 г. подавала претензию в отделение банка, но ответа и решения до сих пор... Читать полностью
Несколько лет использую виртуальную карту для оплаты покупок в интернете. Всегда данная карта была бесплатной услуг... Читать полностью
На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой...
Елена Гуреева, здравствуйте.На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой неделе. Мне очень важно о... Читать полностью
Почему в ДО Одинцовском сотрудники в том числе и управляющая Ивкина Анастасия не здороваются с клиентами и не предс... Читать полностью
Как разблокировать карту если нет возможности лично посетить банк Читать полностью
Добрый день! 25 Августа 2026 г решил заказать дебетовую карту банка ПСБ посредством заполнения информации... Читать полностью
По окончании срока вклада мне отказано в выплате процентов наличными (чуть более 10 тр). При наличии 2 касс предлож... Читать полностью
За июль было оплачено много покупок, но самая крупная это ресторан на сумму в 241 000. По предварительному расчёту... Читать полностью
Здравствуйте. Указанная Вами страница пока недоступна, но сертификат в смс мне не пришел Читать полностью
Добрый день. Оформила карту ПСБ, не дали сертификат макетплейса за это. Мотивировав это тем, что на самой последн... Читать полностью
Озможно ли в ПСБ банке открыть вторую дебитовую карту и привязать ее к другому телефону? Читать полностью
Состоялся первый суд, признали банкротом, финансовый управляющий прислал согласие на снятие средств. Пошел с ним в... Читать полностью
Кредитная карта банка Псб это замануха и враньё. Извините за такие не красивые слова. Среди недели онлайн подала за... Читать полностью
Новороссийск Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
