Список вопросов

Ответ дан

здравствуйте, пишу вам повторно. очень хочется получить квалифицированную помощь в восстановлении...

О банке

19.06.2014 00:34

ВТБ

Автор

Гость

спб

здравствуйте, пишу вам повторно. очень хочется получить квалифицированную помощь в восстановлении моих нарушенных прав. пересылаю вам переписку с банком.

адрес отделение банка,где сотрудник дал некорректную информацию: спб,пр. энгельса 139,филиал № 7806 БАНКА ВТБ 24 (ЗАО)
на руках банковская распечатка с реквизитами свиф для долларового перевода, которую выдал сотрудник с его, лично сделанной записью =мульти=. есть свидетель- моя дочь. обращалась я 23.05.2014 в окошко № 6 , был молодой человек, имя я не запомнила, около 17.00 по м. в. из-за его оплошности я потеряла 94 $ 55 центов(девяносто четыре) 55 центов. хочу вернуть деньги.

Информируем, что на Ваше имя в рамках зарплатного проекта была выпущена банковская карта в валюте российский рубль.

Зачисление денежных средств в валюте отличной от валюты счета карты не представляется возможным. Валюта перевода должна совпадать с валютой счета карты.

Денежные средства

Дополнительно сообщаем, что в случае неполного/ ошибочного заполнения реквизитов валютного перевода, сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей, и зачисляется на соответствующий счет на основании поступления корректирующего документа от банка-отправителя. В противном случае средства возвращаются обратно в банк-отправитель через 21 рабочий день.

27.05.2014 денежные средства поступили в Банк на невыясненные счета по причине несоответствия валюты счета карты и валюты перевода. Банком был направлен запрос на уточнение информации. 10.06.14 на основании отзыва от банка отправителя направлена авторизация на возврат.

Для проверки, изложенной Вами информации, просьба сообщить наименование и адрес офиса, куда Вы обращались, а также дату обращения.

С уважением,
Р-ва О
Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО).

на обращение, можно ли перевести доллары на карту и за получением реквизитов для долларового перевода, я клиент банка.(отделение рядом с проспектом просвещения) получила рекв., сотрудник проверил мою карту, куда-то ходил за консультацией, подтвердил, что у меня = мульти=карта, что можно. в результате- 2000 дол. сша снялись со старого и перевелись на втб24, который их принять не может, так как,оказывается, у меня рублевый счет. прошло 2 недели деньги назад не пришли, хотя я обращалась к вед аналитику, он был за управляющего отделением, обещал оказать помощь.судьба счета мне сейчас не известна. и в любом случае, я потеряю 150 дол. сша коммисиях от =гуляния= моих денег. как вернуть средства, наказать сотрудника.
постоянный адрес

ирина догадаева (Спб) • 11.06.2014 10:13

Сообщаем, что Банком было проведено расследование, по результатам которого вина сотрудника офиса не установлена.

Вы обратились в офис с целью получения реквизитов Банка для проведения валютного перевода, которые и были Вам предоставлены.

Как сообщалось ранее, валюта перевода должна совпадать с валютой счета карты.

Тем не менее, приносим извинения за возможные неудобства.

— я требую повторного расследования.. во первых, прежде всего я передала сотруднику листок от своего аналитика с вопросами, которые он мог прояснить(подойдет ли карта,для международных долларовых переводов). выясняла у сотрудника, могу ли я перевести долларовый перевод на СВОЮ карту, на что получила положительный ответ.на полученных мною реквизитах сотрудник написал мульти карта, во- вторых куда по вашему я могла бы перевести доллары- в воздушное пространство?в реквизитах нужно вносить номер карты.У меня есть свидетель разговора. и в третьих- в банке есть камеры наблюдения, подтверждающие мою правоту_ сотрудник с моей картой в руках бегал куда- то за консультацией.в четвертых-в комп на рабочем столе должна вноситься инфо о теме обращения.
все это ПРИ ЖЕЛАНИИ легко проверяется. я все понимаю о корпоративной поддержке,но и делать из меня дуру тоже не стоит.
неужели ВОЗВРАТ МОИХ 100 $ , потерянных по вине вашего сотрудника стоят репутации вашего банка?

Ирина Догадаева

Здравствуйте!

В ходе проведенного расследования было установлено, что после уточнения цели Вашего визита в офис сотрудник банка уведомил Вас о том, что валютный перевод может быть зачислен только на банковскую карту, открытую в иностранной валюте. Вы подтвердили, что счет Вашей карты открыт в валюте доллары США. Соответственно сотрудник банка предоставил Вам интересующие реквизиты.
Напоминаем, что на Ваше имя в ВТБ24 выпущена банковская карта в рамках зарплатного проекта в валюте российский рубль.
Каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

здравствуйте, пишу вам повторно. очень хочется получить квалифицированную помощь в восстановлении...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка