12
Пишу Вам в очередной раз: У меня была кредитная карта Вашего банка. 29 января с. г. мною была полностью погашена задолженность по этой кредитной карте. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Оказалось, что я должен заплатить за СМС оповещение. Хотя в этот период никаких СМС оповещений не было, кредит полностью погашен, срок действия кредитной карты закончился ещё в марте и перевыпускать её я не собираюсь. Я оплатил эту неоказанную мне услугу 17.04.2014 г. и отключил её. Позвонил на Горячую линию банка, мне сказали, что больше никакой задолженности нет. Начиная с 23 июля, с 8 часов утра и до сих пор раз по 10 в день звонят Ваши сотрудники с требованием оплатить штраф в размере 2000 рублей. Вопрос: штраф — за что?! Вы пишете: «21.04.2014 г. выставлена плата за использование услуги «СМС-справка по счету», которую Вы должны были оплатить в период с 22.04.2014 г. по 21.05.2014 г. Задолженность не была Вами погашена, поэтому по карте начислены штрафные санкции». Отвечаю: Во-первых, этой услугой в указанный Вами период я не пользовался (последнюю СМС я получил в январе — имеется распечатка Оператора сотовой связи), тем более, что мне не приходило СМС оповещение о начисленной плате 21.04.2014 за указанную услугу; во-вторых, действие карты закончилось ещё в марте месяце, а эта услуга привязана именно к этой кредитной карте. Следовательно, плата за использование услуги «СМС-справка по счету», выставлялась банком незаконно. Тем более, что стоимость этой услуги 59 рублей, а штрафные санкции — 2000 рублей?! В-третьих, если штрафные санкции начислены 21 мая с. г., почему меня не уведомили ранее, а не спустя 2 месяца?
Вы пишете, что Штрафные санкции на общую сумму 1 870,00 руб. начислены в результате того, что Вы не оплатили минимальные платежи на даты 21.05.2014 г., 23.06.2014 г. и 21.07.2014 г.
Вопрос: какие минимальные платежи, если это задолженность по основному долгу, так она погашена ещё 29 января. Если это платежи за услугу СМС-справка по счёту, то я её отключил 22 апреля 2014 года. Получается, что банк начислил мне платежи в мае, июне и июле за услугу, отключенную ещё в апреле? Как интересно вы работаете! Ведь уже сколько судов вы проиграли, а всё равно занимаетесь незаконными начислениями! Надеетесь, что
И ещё: пока писал Вам сообщение, позвонил сотрудник банка и казал, что, якобы на эту карту был внесён последний платёж 17.04.2014 года в сумме 30000 рублей. Объясните, пожалуйста, как это понимать, ведь последний платёж по кредиту был мной внесён 29 января с. г. в сумме 133 042—98, а действие карты закончилось в марте этого года.
Добрый день! Продукты и дополнительные услуги Банка предоставляются и обслуживаются на определенных условиях, с которыми Клиент должен ознакомиться до начала их использования. Как ранее мы уже писали:
1) услуга «SMS-справка по счету» не зависит от наличия/отсутствия задолженности по карте, а также от срока действия пластика;
2) услуга «SMS-справка по счету» не предусматривает информирование держателей карт о выставлении каких-либо плат/ комиссии по карте. Поэтому СМС-сообщение о списании платы за услугу не было Вам направлено.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования общая сумма задолженности Клиента перед Банком включает в себя сумму плат, штрафов и комиссий в соответствии с Тарифами.
Плата за услуга «SMS-справка по счету» в соответствии с Тарифами удерживается ежемесячно, в последний рабочий день расчетного периода, и подлежит оплате в течение платежного периода.
Плата за услугу, удержанная 21.04.2014 г., должна была быть Вами оплачена до 21.05.2014 г. (обязательный минимальный платеж). Денежные средства не были Вами внесены, Банком начислен штраф за пропуск платежа. Просроченная задолженность и штраф не были Вами погашены в течение последующих платежных периодов, поэтому Банком были начислены штрафы за второй и третий пропуск платежа подряд.
17.04.2014 г. на счет Вашей карты поступили денежные средства в размере 30,00 руб. Денежные средства были направлены на погашение задолженности по комиссии за услугу, удержанную 21.03.2014 г., и частично на оплату комиссии, удержанной 21.04.2014 г.
Информация о сумме задолженности по карте Вы могли получить в любой момент, обратившись в Банк лично или по телефону горячей линии.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью