8
Уважаемая Наталья!
Вопрос мой связан в связи с ситуацией, случившейся со мной недавно, которую я здесь опишу.
У меня ипотека, я плачу уже шесть лет. Я не идеальный заемщик, но я стараюсь исправляться, хотя в течение этого года допускала просрочки длиной в несколько дней (от 1 до 5), однако я более чем заинтересована в ипотеке, ипотечная квартира — моя единственная жилплощадь в том городе, где я живу и работаю; я много и тяжело тружусь ради выплат и с января 2015 года, наконец, получу возможность даже гасить ипотеку частично досрочно. Я плачу все штрафы, если они набегают за просрочку, не скрываюсь, максимально настроена на то, чтобы платить в срок. Моя ситуация в этом месяца была такова — я просрочила 2 тысячи 934 рубля из 23 тысяч рублей на два рабочих дня.
Однако не прошло еще и одного рабочего дня просрочки, как мне позвонил Николай Солдатов, главный специалист департамента по работе с проблемными активами, и после очень долгой психологической проработки в грубой и насмешливой форме сообщил мне, что справка из бухгалтерии о том, что моя зарплата была задержана в связи с хакерскими атаками на мой зарплатный банк УбРИР, не «удовлетворит его». Между тем история с банком УбРИР уже широко известна и в Москве. Приблизительная цитата: «Я лично буду рассматривать ваши документы и решать, будете ли вы дальше являться клиентом банка. И зарплата с места работы меня не удовлетворит, я ее даже не буду рассматривать. Нужна справка от врача или о форс-мажоре, коим является пожар, землетрясение и т. д.». Дальше последовало след. выражение, и я просто не могла поверить своим ушам: «Если вы заинтересованы в ипотеке, вы найдете и деньги, и нужные документы».
Таким образом, сотрудник банка ясно дал мне понять, что реальная объяснительная документация и общение с финслужбой моей организации его не устроит, а я должна подделать документы и принести либо фальшивую справку от врача, либо фальшивую справку о форс-мажоре, только тогда они будут рассмотрены. Но, насколько я знаю, подделка документов преследуется по Уголовному кодексу как мошенничество?
После профессионального психологического давления Николая у меня начались желудочные приступы на нервной почве — я только что залечила тяжелый эрозивный гастрит, фактически желудочную язву, которая снова открылась на фоне стресса. Дальнейшее ухудшение, если оно будет развиваться так же активно, может привести к прободной язве и летальному исходу. При всем уважении к Банку, я не хочу умирать
В требованиях к вакансии на должность специалиста департамента по работе с проблемными активами значится «умение регулировать конфликт и находить общий язык с людьми».
Проблемные заемщики — все же не рабы и не преступники. Кроме того, я понимаю давление, если человек отказывается платить, сотрудничать и скрывается. Однако я не отношусь к такому виду заемщиков и настроена и дальше платить банку проценты в течение многих лет (на общую сумму около 2 млн рублей за весь срок ипотеки).
Вопрос риторический: может ли так коллектор общаться с заемщиками и реализовывать в этом общении свои личные амбиции? А если на моем месте окажется беременная девушка на последних месяцах или пожилая женщина с еще более слабым здоровьем? Вопрос фактический: вправду ли специалисты по работе с проблемными активами имеют единоличное право на расторжение договора клиента и банка? Хотя тоже вопрос больше риторический.
Остаюсь с уважением, Марина
Здравствуйте!
В ходе проверки изложенной Вами информации, была проведена проверка качества консультации сотрудника банка при информировании Вас о наличии просроченной задолженности.
В ходе анализа телефонных переговоров нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в корректной форме в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью