Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Я, Воронкова Мария Петровна, являюсь наследницей Молчанова Владимира Ивановича...

Потребительские кредиты

10.12.2014 15:50

ВТБ

Автор

Гость

Московская область, город Видное

Добрый день!
Я, Воронкова Мария Петровна, являюсь наследницей Молчанова Владимира Ивановича 14/07/1952 года рождения.
Молчанов Владимир Иванович взял кредит в ВТБ24 г. Коломна (договор № 625/1503—0003556 от 17/12/2010). Текущий счет в рублях 40817810408000003497.
Молчанов Владимир Иванович умер 28/12/2012 на территории МУЗ ЛМР МО Луховицкая ЦРБ.
Я проинформировала об этом сотрудников ВТБ и мною были предоставлены все необходимые оригиналы документов в Коломенское отделение ВТБ24 в июне 2013 года.
В соответствии с договором о страховании мною был сделан запрос в МУЗ ЛМР МО Луховицкую ЦРБ на имя главного врача Пончаковой Г. В. на предоставление следующих документов:
— выписка из амбулаторной карты за весь период наблюдения из поликлиники с датами установления диагнозов;
— протокол патологоанатомического исследования;
— посмертный эпикриз.
09/07/2013 я получила официальный отказ на отправленный мною запрос от Луховицкой ЦРБ на основании того, что я не являюсь законным представителем в соответсвии со ст. 1135 Гражданского кодекса РФ.
Оригинал данного отказа так же был предоставлен мною сотрудникам ВТБ24 в г. Коломна в июле 2013 г.
Далее я обратилась в ВТБ Страхование с просьбой сделать официальный запрос на вышеперечисленные 3 документа в Луховицкую ЦРБ.
До сих пор я не получила от ВТБ Страхование никакого вразумительного ответа.
В октябре 2014 года я сделала очередной звонок и запрос в итоге так и не был отправлен! Причина — отсутствие официального отказа от ЦРБ мне, как частному лицу. Это как понимать?!
Сегодня я в очередной раз позвонила в ВТБ Страхование. После того, как меня трижды соединяли с разными операторами и мне трижды приходилось подробно объяснять ситуацию, я получила следующий ответ: «запрос в октябре не был отправлен, т. к. отсутствует официальный отказ вам из Луховицкой ЦРБ. Но я вижу, что отказ есть. Мы будем разбираться в течении 3—5 рабочих дней».
На каком основании запрос так и не был сделан в октябре?!

Один раз в месяц мне звонит Ваш сотрудник Олеся Аркадьевна и предупреждает меня о том, что мне грозит судебное разбирательство, если я не предоставлю выше перечисленные документы в ВТБ страхование и в ВТБ 24. Как я могу их предоставить, если я, как частное лицо, получила официальный отказ?! Так же раз в месяц на мой телефон приходит следующая смс: «Владимир Иванович! По вопросу Вашей задолженности по кредитному договору перед ВТБ24, срочно свяжитесь с сотрудником банка Олесей Аркадьевной по такому-то телефону.»

1.Почему Ваш сотрудник сам не может позвонить в ВТБ Страхование, раз это официально Ваш страховой случай, и решить данный вопрос, а вместо этого звонит мне? Учитывая, что я сделала уже все от меня зависящее…
2.Я еще раз довожу до Вашего сведения! Молчанов Владимир Иванович, мой дядя, умер! А данные смс сообщения выглядят как издевательство!

Прошу разобраться в данной ситуации и отправить официальный запрос в МУЗ ЛМР МО Луховицкая ЦРБ.
Та же прошу сообщить мне, каковы должны быть мои дальнейшие действия с целью урегулировать данную ситуацию и довести ее до логического конца.

С уважением, Воронкова Мария Петровна.
Контактный телефон: +7(925)821-47-76

Здравствуйте, Мария Петровна!

По факту Вашего обращения в страховую компанию (далее-СК) был зарегистрирован страховой случай, на основании которого была запрошена только выписка из амбулаторной карты Заемщика за весь период наблюдения из поликлиники по месту жительства, с датами установления диагнозов. (Краткий анамнез: ЗАБОЛЕВАНИЕ — ДАТА).
С Вашей стороны в СК был предоставлен отказ мед. учреждения в предоставлении выписки, в связи с чем на основании данного письменного отказа СК направила запрос на предоставление документа самостоятельно.

01.09.2014 г. от СК поступил новый запрос в предоставлении дополнительных документов.

На основании вышеизложенного, в настоящее время необходимо предоставить либо запрошенные документы, либо отказ в их предоставлении.

Для уточнения информации о том, какие именно документы необходимо предоставить Вы можете обратиться в офис банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Я, Воронкова Мария Петровна, являюсь наследницей Молчанова Владимира Ивановича...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка