19
03.02.2015 . Вот столкнулся с проблемой EMV-Генератора паролей ВТБ-24 + Телебанк. Старая карточка заканчивалась по времени.. Пришел в банк ВТБ-24 (Москва, отделение на Енисейской) — перевыпустить карту. Ок, перевыпустили, номер карты тот же, пин тоже. только дата «expired» — переместилась на несколько лет вперёд. Забрал ее 02.02.2015. Дома столкнулся с проблемой — «вход в Телебанк» — используется геренатор паролей Digipass 830 — для новой карты выдавал пароль, которые Телебанк не принимал. Ну ладно, думаю, схожу завтра в отделение ВТБ-24, «перепривяжут. пофиксят и т. д».
Пошёл. Москва, отделение на Алексеевской — удобно было, проезжал мимо. Зашел, рассказал о проблеме. На меня посмотрели удивлёнными глазами — мы такую штуку — «генератор паролей» видели только «в кино и на бумажке», что с ней делать не знаем, не умеем. Потом тётенька сказала так авторитетно — «наше отделение не работает с генераторами паролей, идите туда, где карточку получали». Переспросил — так ли это? Уверенно ответила «Да». На бейджике — «старший специалист» написано… Сорри, фамилию не помню, но дата-время — 3 февраля 2015 года примерно в 16.20 вечера.
Ладно, думаю, схожу в отделение на Енисейской, где карточку получал… Но и там проблема. Не знают как.. Вместе почитали документацию — «всем аулом» — две девушки-сотрудницы и я. Секцию «Работа с EMV-генератором паролей»… Тоже значит я «пЕрвенец-нежданчик».. Начали пробовать. Не получилось. У них также в системе запрос (6 цифр) — ответ из моего генератора паролей — 6 цифр — ответ банковского софта «код неверный». Три раза попробовали — система на полчаса отфутболила в «таймаут».
После года(или чуть больше — точно не помню) использования на EMV-генераторе пара выбитых вертикальных полосок. Одна жёсткая, другая пропадает если нажать. Ну а что тут сказать — стандартный LCD B/W дисплей с наклеенным индикатором… Качество видимо не очень… Как будо его «по праздникам» только надо использовать… Хорошо, что не на месте цифирок, а
П. С. Сама карточка-то работает… Подозреваю, что если бы я не отдал старую — при замене — то старая — прекрасно бы подошла просто для входа в телебанк, а новая — для всего остального.
П. П.С. А что это я один такой что ли «последний из Могикан» — у кого есть EMV-генератор и карточка закончилась, перевыпустилась и траблы?.. Это я по той статистике, что в одном офисе (ВТБ-24 Алексеевская) — вообще не слыхали про работу с EMV-девайсом и авторитетно сказали, что «МЫ С НИМИ НЕ РАБОТАЕМ». А во втором офисе Енисейская ул. — спасибо им конечно — постарались сделать всё, что смогли, но… тоже «ниасилили»…
Щас вечер вторника, второй день без Телебанка. Завтра поеду в отделение на Проспекте Мира, где этот девайс был мне торжественно вручён в обмен на 500 (точно не помню) деревянных. Хочу юзать ВТБ-24 Телебанк! :)
Здравствуйте!
По имеющейся информации 04.02.2015 г. Вы обратились в дополнительный офис «Проспект Мира» с целью замены генератора паролей, но осуществлять его замену не стали.
По факту Вашего обращения сотрудник офиса осуществил привязку карты, в результате чего работоспособность генератора была восстановлена.
Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено, также как и отзывы/предложения других клиентов банка, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Добрый вечер! на каком основании блокируете личный кабинет? Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком.Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспо... Читать полностью
На сегодняшний день ответ так и не дан. Дата ответа на претензию перенесена уже второц раз, с 04.09 на 18.09. Напис... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью