9
Здравствуйте!
По ипотечному кредиту умер заемщик, жизнь которого была застрахована. В банке нам сказали, что нужно продолжать оплачивать ипотеку до тех пор, пока страховая не возместит стоимость ипотеки. При этом выгодоприобретателем по страховому договору является банк! То есть получается, что мать двоих детей, оставшаяся без источника доходов должна выплачивать ипотеку, как нам сказали, до полугода, а потом ей эти деньги просто вернут, т. к. страховая сделает выплату долга на дату смерти БАНКУ?!
Не так часто заемщики умирают! Мне кажется, в таких эстраординарных случаях БАНК может потерпеть полгода, а не убитые горем родственники? Зачем заставлять накапливать деньги на счете, фактически, делая банку двойную выплату — от созаемщика и от страховой компании? Тогда банк должен хотя бы компенсировать пользование деньгами клиента?!
Рассматривать вариант реструктуризации в офисе отказались, т. к. нет клиента — он умер. То есть для оплаты кредита этот факт не имеет значения, а для пересмотра условий на срок рассмотрения заявки от страховой имеет.
Не надо отвечать, что полгода — это максимальный срок. Даже одна выплата для матери двух малолетних детей — это большая проблема.
Уверен, Вы много знаете о клиентоориентированности, так вот надеюсь на конкретный ответ, а не отправку в офис. Платеж уже пришлось сделать, т. к. срок сегодня, а ответственность на себя никто в банке взять не смог. А все, что прописано вашими процедурами делаем — заявления, поездки в отдел «проблемных клиентов» — отдельное спасибо от вдовы за это наименование — анкеты итд итп. Очень интересует Ваша принципиальная позиция по тому, как организована сама процедура в вашем банке.
Здравствуйте!
При возникновении страхового случая, Вам необходимо обращаться в Страховую компанию, с которой у Заемщика заключен Договор по Страхованию жизни и трудоспособности.
Страховая компания самостоятельно определяет перечень необходимых документов и размер выплаты по страховому случаю.
Для Банка данная информация носит уведомительный характер. В соответствии с условиями Кредитного договора, Вам необходимо уведомить Банк о произошедшем страховом случае.
Документ (Свидетельство о смерти) можно направить в отсканированном виде на адрес эл. почты Ipoteka-support@vtb24.ru, либо подать лично в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов в регионе обслуживания ипотечного кредита. После получения от Вас документа, подтверждающего смерть заемщика, данный документ будет направлен в Отдел клиентского сопровождения в регионе обслуживания кредита для дальнейшего взаимодействия с Вами.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью
Здравствуйте!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условия... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его... Читать полностью