8
Добрый день, Татьяна.
На «Горячую линию» Альфа-Банка я уже обращался 02.02.2015 с перечислением вопросов и проблем, которые халатно относящиеся к своей работе и наплевательски к работе с Клиентами сотрудники Банка не хотят (или не могут, что ещё хуже) решить уже более года (http://www.banki.ru/services/question…d=7649906). После этого я дважды отправлял (как было рекомендовано в ответе на обращение) письма на адрес expert@ (10 и 18 февраля), однако никакого ответа на них, равно как и решения основных проблем так и не получил.
В последнем обращении от 18.02 я описал ситуацию, когда персональный менеджер Анна Грибанова уведомила меня об изменении тарифов обслуживания с 01.01.2015 и о возможном взятии комиссии в размере 8500 рублей только лишь 13.02.2015, а итоговые пояснения об этих изменениях и ответы на вопросы прислала вообще 18 февраля (что интересным образом совпало с очередным обращением на «Горячую линию»)! С учётом того, что «обслуживание» является полнейшей фикцией (примеров более, чем достаточно перечислено уже, но могу и свежих добавить, их невероятная масса: от неисполнения платежей неделями, до неответа на письма от недель до никогда, как со стороны неоднократно менявшихся персональных менеджеров, так и со стороны управляющей отделением Ордынка Венеры Аук, простейшие не-онлайн задачи исполняются с невероятными ещё несколько лет задержками, договорённости и обещания — ничего не значат, ну и не говоря уже о немалых убытках от нашего «сотрудничества»), да ещё и при такой задержке с самим извещением об изменениях — я считаю данную комиссию и способ её подачи ничем иным, как просто рычагом давления, чтобы «сложный» клиент отстал и перестал задавать неудобные вопросы и мешать спокойно просиживать штаны хорошо устроившимся сотрудникам Банка, на которых никто внутри столь сложной структуры не может и не хочет найти управу.
Ну что же, я более года ЭТО терпел, я честно пытался быть с когда-то любимым Банком до конца, я даже имел неосторожность когда-то приводить в него друзей и коллег …
Все карты пакета А-Клуб я закрыл вчера, остатки текущих средств переведу в другие банки до истечения месяца, ибо комиссию за февраль мне явно, не смотря ни на что, уже также посчитают. Но висящий ещё до мая депозит закрывать раньше срока не хотелось бы, но похоже, что иного выхода нет. Могли бы и русским языком прямо попросить просто уйти, как сделали на Ордынке уже многие клиенты, но нет, 17 тысяч напоследок «срубить» не упустили момента, убедили окончательно, спасибо за помощь в принятии непростого решения!
Здравствуйте.
Спасибо Вам за оставленные замечания и позвольте предоставить комментарии.
Письма, направленные Вами на ящик expert@alfabank.ru были нами действительно получены, и сразу приняты к рассмотрению, с участием отделения, сотрудники которого и предоставляли Вам комментарии и ответы на Ваши вопросы.
Информация об изменениях в условии обслуживания направлялась менеджером всем Клиентам Банка 25.12.2014 и 13.01.2015 гг. Причины неполучения Вами данного письма сейчас выясняются.
Также руководитель или менеджер отделения «А-Клуб Ордынка» ни в коем случае не игнорируют Ваши письма, и длительность ответа в основном связана с попаданием Ваших писем в спам.
Мы приносим Вам искренние извинения за то, что Вам пришлось оставлять подобные замечания и надеемся, что Вы все-таки передумаете и продолжите наше дальнейшее сотрудничество возможно в другом отделении Банка.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью