6
Здравствуйте.
Сегодня, 11.03.2015 г. я выяснила что в 22:34 по московскому времени 06.03.2015г, с моей зарплатной карты, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, были списаны денежные средства в размере 509.08$ (по курсу банка на день операции 31 425,51 руб) за некие товары в интернет магазине, которые Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА И ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ОПЛАЧИВАЛА.
Смс-уведомления я не получала, поэтому отследить списание средств в момент совершения операции возможности не имела. Более того смс-уведомления об операциях по карте приходили ко мне странным образом: или же через раз, или же не о всех операциях. Сегодня же выяснилось, что услуга «мобильный банк» вовсе заблокирована более 2-х месяцев назад, после перевыпуска моей карты. Однако, списание за пользование ею, происходят регулярно.
Сегодня же, я обратилась в колл-центр, с просьбой сформировать выписку по операциям, однако, как и более 2-х недель назад, получила очередной отказ. Причину оператор назвал ту же что и ранее: «технический сбой.» Другой специалист контактного центра, на которого меня перевели, так же не смог помочь мне получить выписку и назвал причину: «обновление программного обеспечения».
Таким образом о своих операциях я могу судить только СО СЛОВ СПЕЦИАЛИСТА.
Так же мне было сказано, что операция списания средств, КОТОРУЮ Я НЕ СОВЕРШАЛА И НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА, произошла с использованием трех-значного кода на обратной стороне карты.
Мои персональные данные и код с обратной стороны, были доступны только мне и сотрудникам банка.
Сумму средств списанных с моей карты считаю крайне существенной и подозреваю в отношении себя совершены мошеннические действия, а так же действия связанные с кражей и незаконным использованием моих персональных данных.
Завтра я намерена написать заявление в отделение банка, о вышеизложенных фактах мошенничества.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации;
Прошу прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет и следует ли мне писать заявление по факту случившегося в правоохранительные органы;
Подскажите, пожалуйста, какие действия нужно предпринимать далее, и каковы прогнозы на возврат средств и сроки рассмотрения заявления.
???
Заранее Спасибо!
Здравствуйте!
Поскольку по Вашей карте произошло несанкционированное списание, я рекомендую Вам приостановить действие карты. Это возможно несколькими способами:
1. Позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
2. Отправить СМС-сообщение на номер 900 с текстом: БЛОКИРОВКА 1234, где 1234 — последние 4 цифры номера Вашей карты (при наличии услуги Мобильный банк).
3. В системе Сбербанк Онлайн.
4. В отделении банка, написав заявление на блокировку карты.
После того, как действие карты будет приостановлено, я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка в рамках Вашего региона для написания заявления на перевыпуск карты и возврат денежных средств, несанкционированно списанных с карты.
Обращаю ваше внимание, что оформление перевыпуска карты возможно также в контактном центре банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС БанкОБРАЩЕНИЕУважаемые сотрудники МТС Банка!В 2025 году мой банковский счёт/банковское обслуживание в МТС Бан... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью