6
Добрый вечер.
11 марта 2015 г. в 10часов 08 минут в отделении ОСБ 9055/1108 я совершил перевод наличных денежных средств на счёт физического лица по номеру его дебетовой карты Сбербанка через кассу данного отделения.Сумма довольно крупная.Со слов операциониста, в этом случае, деньги должны поступить на счёт получателя в течение двух часов.В результате деньги не поступили ни через два часа, ни на следующий день.При попытке узнать, почти в течение всего рабочего дня, что случилось с деньгами, ни в этом отделении (включая операциониста + ведущего специалиста + управляющего), ни по телефону контактного центра Сбербанка, получить вразумительный ответ я к сожалению так и не смог.После целого дня препирательств, мне ответили, что в системе банка произошёл технический сбой, сделать ничего нельзя и единственный выход в этой ситуации — написать заявление с просьбой о срочном разрешении этой ситуации (завершение операции либо возврат).При этом было сказано, что моё заявление будет рассматриваться около недели.Заявление я конечно же написал.Теперь жду я, ждёт получатель, несмотря на то, что деньги ему нужны были срочно именно в день перевода.К сожалению сотрудники данного отделения, все как один, оставили крайне неприятное впечатление.
Всегда думал, что БАНК в любой ситуации пойдёт навстречу клиенту, предложит какие-то варианты, особенно если в нештатной ситуации виноват сам БАНК.К сожалению в нашем случае этого не произошло.В Сбербанк после этого инцидента обращаться больше не стану.Остался очень неприятный осадок.
И тем не менее у меня вопрос: Когда-же всё-таки Сбербанк отдаст наши деньги?
Спасибо.
Добрый день, Сергей!
Мне очень жаль, что обращение в наш офис доставило Вам неудобства, связанные с техническим сбоем при проведении операции. Дело в том, что для рассмотрения Вашего обращения по вопросу зачисления средств на карту получателя, необходимо провести дополнительную проверку всех фактов, имеющих существенное значение для принятия решения и предоставления корректного ответа. Поэтому, может потребоваться дополнительное время. В данном случае я рекомендую Вам ожидать рассмотрения обращения, статус можно уточнить в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или в отделении банка, обратившись с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС БанкОБРАЩЕНИЕУважаемые сотрудники МТС Банка!В 2025 году мой банковский счёт/банковское обслуживание в МТС Бан... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью