Здравствуйте! 12.03.2015 в отделении Сбербанка России, по адресу Федора Абрамова 4, у меня возникла следующая ситуация. Я хотела заплатить за ЖКУ посредством терминала. В 16.48 на терминале № 927940 я выбрала все необходимые параметры для последующей оплаты, терминал мне предложил ввести сумму которую я хочу оплатить, что я и сделала. Но я не учла комиссию, поскольку о ней не знала. В итоге у меня не хватило денег. Пока я в растерянности вместе с сотрудником банка думала что же мне делать, то ли деньги бежать разменивать (а оставались только крупные купюры у меня), то ли что…терминал просто выкинул меня на стартовую страницу. И выдал мне чек где сообщалась сумма которую я внесла туда, и что возникла аппаратная ошибка. При этом сотрудница банка сказала, что такие ситуации и ранее бывали, ничего страшного, приходите с паспортом, и вам по чеку всё вернут. Когда на следующий день в надежде вернуть деньги я пришла в банк, сотрудница к которой я обратилась почему-то сказала что система не видит моего платежа, и потому деньги вернуть она не может. Я конечно же по её совету написала заявление, но сроки по рассмотрению мне очень большие назвали, я не могу так долго ждать, и абсолютно не понимаю почему возврат моих средств для Вашего банка вызывает такие трудности! Прошу объяснить с чем это связано, и ускорить решение моего вопроса!Заранее спасибо. Номер банкомата: 1915927940, Номер транзакции: 242112326, Принято наличными: 8300,00 руб
Здравствуйте, Екатерина!
Мне жаль, что Вы столкнулись с трудностями при оплате услуг в устройстве нашего банка.
Отмечу, что Вы правильно сделали, оформив по данному вопросу обращение. К сожалению, я не в силах повлиять на процесс его рассмотрения и самостоятельно принять меры по возврату средств. Банку необходимо время для проведения проверок и установления статуса операции.
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении в ответственном подразделении банка. Как только все проверки по нему будут завершены, Вам поступит соответствующее СМС-уведомление. Следить за ходом рассмотрения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС БанкОБРАЩЕНИЕУважаемые сотрудники МТС Банка!В 2025 году мой банковский счёт/банковское обслуживание в МТС Бан... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью