6
Здравствуйте!
Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого деньги при переводе растворились в неизвестном направлении, а у человека, которому я переводила деньги, с карты сняли ДВАЖДЫ!
В среду, 11 марта, я сделала перевод наличными на карту Сбербанка (г. Екатеринбург, ул. Мельковская, 2б) через оператора. Для оплаты покупки по частному объявлению.
В первый раз компьютер у оператора завис. Он разорвал чек и сказал, что сейчас проведет операцию еще раз. Второй раз платеж якобы прошел, мне снова выдали чек, заверив, что на этот раз все в порядке. Однако по истечении суток деньги до человека так и не дошли.
Я снова обратилась в банк. Мне рассказали, с каким трудом они отменили «зависший» платеж, что был какой-то сбой в программе и теперь неизвестно (!) когда деньги дойдут до продавца. Почти час я пыталась выяснить судьбу денег. На вопрос, как их хотя бы вернуть обратно мне сказали «это очень сложно» и предложили оплатить покупку еще раз («а потом продавец вернет вам лишние деньги») — совет больше похожий на издевку, учитывая, что первый перевод пропал в неизвестном направлении.
Почти час я ждала хоть каких-то действий и информации — выяснилось, что оператор (все тот же) не вполне понимает, как правильно отменять платеж и
Деньги пришли.
Продавец выслал мне товар.
Но мы с ним рано обрадовались — вчера я получаю письмо от расстроенного продавца о том, что ему пришло смс об «отмене зачисления» и деньги со счета сняли дважды (!!!).
Он сразу же позвонил в банк. Там ему ответили, что перевод был зачислен по ошибке дважды по одному разу на обе его сбербанковские карты!
Что нам с ним теперь делать?
Посылка с покупкой отправлена.
Я осталась без денег.
Продавец ДВАЖДЫ остался без денег. Кто ответит за эту халатность?
Пожалуйста, предпримите хоть какие-то меры! Опять идти к некомпетентным операторам просто не имеет смысла — после моей первой попытки разобраться в судьбе денег результат был плачевным и для меня, и для получателя. Пожалуйста, может ли этим заняться
Здравствуйте!
Я сожалею, что Вы столкнулись с трудностями при осуществлении перевода средств.
Для того, чтобы произвести возврат, я рекомендую Вам оформить официальный запрос в любом отделении банка путем оформления заявления на розыск перевода или заявления о спорной операции.
Срок рассмотрения заявления на розыск перевода составляет 30 календарных дней, заявление о спорной операции рассматривается в срок от 5 до 30 календарных дней (в случае отсутствия необходимости дополнительной проверки).
Поэтому я рекомендую Вам оформить заявление и ожидать результатов рассмотрения. Как только заявление будет рассмотрено, банк предоставит вам официальный ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью