7
Мария, вот Вы тоже меня не слышите. Скажите, причем здесь оператор мобильной связи? Если я доверила свои деньги Сбербанку и разрешила (посредством смс кода) Сбербанку оплатить мой моб. номер на 300 рублей. А Сбербанк взял и списал с меня два раза по 300 рублей. Причем вторые 300 руб. Сбербанк списал без моего разрешения, и деньги канули в лету! Мои претензии только к Вам!
И напишите мне, пожалуйста, адрес претензионного отдела головного офиса.
Предыдущий вопрос:
Вопрос:
Мария Александрова, добрый день! Такой вопрос: Отправила запрос на номер 900 на пополнение счета моб. телефона на 300 руб., мне пришло смс с кодом, отправила в ответ код. И, вроде все отлично, деньги со счета 300 руб. сняли (пришло смс), на моб.номер деньги моментально пришли.
НО не прошло и минуты, как мне опять пришло смс, что сняли еще 300 руб. на оплату телефона. Запроса на эту услугу повторно я не отправляла, кодов никаких не вводила, и деньги на телефон повторно не приходили.
Получается, что все в запросе произошло однократно, а деньги сняли два раза.
Сотрудники Сбербанка не могут или не хотят решать проблему и отвечают на заявление глупыми отписками, что создается впечатление, что они даже не вчитались в суть вопроса и проблемы. Ответ один — все претензии к оператору моб.связи. Про то, что с моего счета незаконно, без моего ведома и разрешения Сбербанк снял деньги, которые потом еще и канули в лету — ни слова.
Вопрос мой таков: Подскажите, в какие еще органы можно обратиться с жалобой? В Ценробанк, Роспотребнадзор — это на худой конец. Прокуратура пропажей 300 руб. заниматься не будет. Но для меня это дело принципа, так как банк у Вас, простите, неблагодарный. На все вопросы просто отписки, люди свою работу не выполняют. А карта рабочая, поэтому и пользуюсь.
Подскажите, может быть, адрес головного офиса претензионного отдела. Спасибо
Alexandra Ivlicheva (Санкт-Петербург) 22.03.2015 13:47
Ответ:
Александра, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Я рекомендую Вам получить отчет по карте. Если в отчете будет указана информация о двойном списании средств, рекомендую Вам обратиться к сотовому оператору по данному вопросу. Если сотовому оператору потребуется подтверждение успешности операции, рекомендую оформить письменное заявление в офисе банка.
Мария Александрова
Добрый день!
Оформить претензию по вопросу повторного списания средств рекомендую Вам через форму обратной связи на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные, сумму и дату проведения операции, номер первого обращения (при наличии) и подробно опишите сложившуюся ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью