4
В конце декабря через сайт я оставил заявление на выпуск карты VISA Classic с индивидуальным дизайном. Загруженное изображение было в точности подогнано под запрошенные параметры, а также удовлетворяло требованиям по содержимому.
13 января я получил sms-сообщение с номером карты, в котором меня благорарили за заявление. После этого карта появилась в списке карт в СБО как подлежащая выдаче. Все это говорило о том, что изображение успешно прошло проверку и карта ожидает изоготовления.
5 февраля я обратился в СП по горячей линии, где оператор уведомил меня о том, что срок изготовления карты с индивидуальным дизайном составляет 45—60 дней, и предложил подождать.
В конце марта я обратился в отделение банка, в надежде получить свою карту. Карту не нашли, хотя в своей системе ее видели. Сотрудница банка звонила куда-то, где ей сказали, что карта изготовлена и уже должна быть доставлена, но, возможно, застряла
6 апреля я снова пришел в отделение, где карту снова не нашли. Сотрудница банка позвонила куда-то, где ей ответили, что карта изготовлена. После моего подробного рассказа всех предыдущих мыканий, она позвонила еще раз, где после 10-ти минут тишины ей сказали, что загруженное изображение не прошло проверку по критериям, и карта не изготовлена. И это после 3.5 месяцев ожидания!
В недоумении я вышел и банка и сразу позвонил по горячей линии, рассказал всю эту историю и узнал, что изображение проверку прошло, карта изготовлена, а сотрудница банка меня дезынформировала. Однако, где моя карта — я так и не выяснил. Оператор СП предложил мне написать обращение в банк через форму обратной связи на сайте.
8 апреля я оставил обращение. Максимальную дату его рассмотрения один раз откладывали до 6 мая. Сегодня я зашел в СБО и обнаружил, что новую карту убрали из списка моих карт. Я проверил статус моего обращения — и оно оказалось закрыто. При этом я не получил никакого ответа или хотя бы уведомления.
У меня два вопроса:
1. что за чертовщина у вас приисходит?
2. где моя карта?
Добрый день!
Сожалею, что выпуск карты с индивидуальным дизайном в нашем банке доставил Вам неудобства.
Насколько мне стало известно, Ваше обращение было рассмотрено банком и ответ был направлен. При необходимости уточнить ответ Вы можете обратиться в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0.
Надеюсь, что случившееся не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Здравствуйте! Начиная с 2023 года переодически пишу вам, и каждый раз получаю отказ. Прошу связаться со мной и дать... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью