4
Здравствуйте…
5 и 6 апреля 2015 г., обнаружил несанкционированное списание с моих карт (дебетовой и кредитной) по 1500 руб. Сразу же заблокировал карты через личный кабинет и обратился заявлением в местное отделение Сбербанка. Стал разбираться, оказалось при использовании приложения Сбербанк"@Онлайн в смартфон залетел вирус (еле удалил). И в результате он списал у меня со счетов 3000 руб, причем без каких либо
Карты я свои в течении нескольких дней восстановил, но от банка я получил ответ на свое заявление, что мол мы все сделали правильно, отправили деньги ОАО MTS MOSCOW, как вы и просили. Я близко с МТС никогда не стоял, и не слухом не духом о переводах. Я в службу безопасности, к менеджерам, к начальникам, они меня футболят в полицию. Я туда, те такой же ответ от банка получают и не возбуждают уголовное дело, так как нет состава преступления. Получается круговая порука, замкнутый круг.
Прочитал в интернете про этот вирус. Оказывается ему много лет, от него страдает уже очень много клиентов Сбербанка. Возникает вопрос, в чем дело, мы доверяем сбережения Сбербанку, он в свою очередь по договору обещает нам конфедециальность и сохранность. А в результате, кто хочет может нас обокрасть, без нашего ведома, и возместить ущерб банк отказывается. А не выгодно ли это самому банку, или может сами работники банка к этому причастны? А попробуйте просрочить кредит на пару дней… Все враг номер один, телефон не замолкает, как будто ты Сбербанк на миллионы обокрал…
В общем я набегался, наунижался, бюрократия надоела. Не жалко денег, если не хотят вернуть то что украли найду адвоката, журналистов и устрою им спокойную жизнь. Думаю желающих подгадить Сбербанку хватает. Хорошо, что сделал все выписки, собрал все данные (предвидел такой исход)…
Добрый день, Олег!
Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с мошенничеством по карте. Позвольте предоставить небольшое разъяснение по сложившейся ситуации. Чтобы вернуть средства, необходимо списать их со счета получателя для зачисления на счет отправителя. Для этого банку необходимо получить подтверждение от получателя. Хочется отметить, наш банк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС. В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности.
Тем не менее, все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, и, если Вы не согласны с решением банка по обращению, то я рекомендую Вам написать повторное обращение, обратившись в любой офис банка с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью