11
23.04.2015 в 13:22 в терминале № 481878 я попытался внести наличные деньги на карту в сумме 42000 рублей. Около 10—15 секунд терминал пересчитывал деньги, издавая довольно громкие посторонние звуки. По истечению этого времени был выдан чек, в котором сказано, что на карту зачислено 0.00 руб. и текст «ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА». Я незамедлительно обратился в ближайшее отделение сбербанка 8607/0141. Девушка операционист, сделав копию чека, паспорта и карты заверила, что моя заявка будет рассмотрена в течение 7-ми рабочих дней. По истечению 7-ми рабочих дней, не получив ответа, я вновь обратился в это же отделение 30.04.2015, где была составлена претензия и зарегистрирована в этот же день. После регистрации заявки более никаких сообщений не приходило и со слов сотрудника банка срок рассмотрения заявки постоянно переносится. 19.05.2015 сотрудник банка сообщил по телефону, что при пересчете денег излишка не обнаружено. Как такое возможно, если на чеке сказано, что часть купюр была не распознана и не зачислена, и денег назад терминал не выдал? Деньги украли? Почему так долго рассматривается заявка, и на каком основании банк пользуется моими деньги столько времени? Деньги предназначались для оплаты кредитов и теперь мне приходится занимать денежные средства у знакомых и родственников. Сумма для меня очень большая, и ее отсутствие вызывает у меня огромные финансовые проблемы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.
Добрый день, Александр!
Мне очень жаль, что неуспешный взнос наличных на карту доставил Вам определенные неудобства. Несмотря на высокую степень надежности, иногда в работе устройств самообслуживания происходят сбои. Чаще всего такая ситуация возможна при попытке внести одновременно более 40 купюр.
Максимальный срок обработки подобных обращений составляет до 30 рабочих дней. Как правило, это происходит быстрее, но в некоторых случаях срок может быть максимальным.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. На данный момент по нему проводится работа, в которой задействованы различные подразделения банка. Требуется не только анализ видеонаблюдения, но и материалов инкассации устройства. Я рекомендую ожидать получения ответа банка.
Надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью