6
Добрый день!
Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. С карт Сбербанка и со счета были похищены мошенниками деньги больше 150 тысяч рублей. Причем переводили с моих счетов и карт абсолютно разными способами и на разные счета(онлайн-переводы, мобильный банк и перевод с карты через терминал). Карты мои находились в день перевода со мной дома. Я сидела дома с ребенком, который заболел и не выходила из дома. Вечером перестал работать мобильный телефон, позвонила оператору, сказали, что возможно вышла из строя сим-карта. На следующий день пошла в салон оператора сотовой связи и выяснилось, что накануне была выдана уже где-то, кому-то сим-карта, соответственно я ее не получала. Писала претензию оператору по данному вопросу, но до сих пор нет ответа, прошло уже больше месяца). После того, как я узнала у оператора, что была заменена незаконно сим-карта, направилась в банк для снятия денег, тут выяснилось, что одна из карт заблокирована(причину блокировки назвали попытка вмешательства 3-х лиц). Мне ее предложили перевыпустить, но оказалось, что все мои счета и карты уже пустые. Написала претензию в банк, на что мне был дан ответ, что все платежи проведены корректно и что банк не несет ответственности за действия мошенников. Вопросы? За что тогда вообще Сбербанк несет ответственность? И кто мне вернет доверенные банку деньги?
Самое интересное, что система безопасности Сбербанка одну-то карту заблокировала, хоть и поздно, но все же тем самым должна подтверждать факт кражи. Но в своих ответах на претензию нет ни слова об этом.
Мое мнение, что мошенники-это работники самого банка, раз они владели и картами и всеми моими паролями(их я точно никому не сообщала).
Вот такой печальный отзыв, связанный с самым недобросовестным и не защищающим интересы своих вкладчиков банком.
Здравствуйте!
Мне искренне жаль, что Вы пострадали от неправомерных действий третьих лиц и понесли финансовые потери.
Отмечу, что в ходе рассмотрения Вашего обращения банк провел тщательные проверки и принял обоснованное решение о невозможности возврата денежных средств. В данном случае я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы и оформить соответствующее заявление по факту неправомерного списания. Также Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи и установить, на каком основании была произведена замена СИМ-карты.
Если же Вы не согласны с принятым банком решением, Вы можете оформить повторное обращение в любом отделении банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ? ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью