18
Здравствуйте!
Сегодня днем, 20.10.2015 г. в 14.57 мошенники взломали Сбербанк Онлайн и через него перевели с моей зарплатной карты сумму в 26000 рублей, которая была перечислена в 12.31 этого же дня. Мобильный телефон находился на зарядке, на него пришло смс о регистрации в Сбербанк Онлайн с кодом подтверждения, далее пришло смс о том, что был совершен вход в Сбербанк Онлайн, потом пришло смс с переводом суммы в 7200 р. на карту с последними 4 цифрами 9102 и паролем на подтверждение и следуещее смс об успешном списании средств на указанную сумму. Так повторилось еще 2 раза с суммами перевода на 9000 и 9500 рублей до полного исчерпания денег. Все действие произошло в течении 15 минут, пока я находился на служебном совещании, а телефон в закрытом личном кабинете. После того, как я заметил 12 не прочтенных смс и увидел, что произошло сразу же обратился в ближайшее отделение Сбербанка г. Челябинска офис № 8597/0280 расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Агалакова 38, где мне заблокировали карту и заказали перевыпуск, однако заявление от меня по факту кражи денег с карты принимать отказались объясняя это тем, что необходимо сделать детализацию счета через 3 дня. На вопрос почему 3 дня поступил ответ, что все операции фиксируются через 3 дня. Также был задан вопрос о том, что как они делают детализацию без заявления, мне дали ответ что эта операция оформляется по устной заявке. Позвонив по горячей линии мне разъяснили порядок обращения и сказали, что действия сотрудника неправильны и он обязан принять заявление немедленно. После 3 часов убеждения и требования принять заявление мне был выдан сомнительный бланк, который я заполнил, но его отказались регистрировать объясняя тем, что никого из руководителей нет на месте, а книга регистрации каких либо входящих документов отсутствует.
В связи с этим возникло несколько вопросов: каким образом возможен возврат денег, возможна ли отмена вышеуказанных операций, необходимо ли обращение в правоохранительные органы и решением дела в судебном порядке?
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
Банк обязательно рассмотрит Ваше обращение и примет решение о возможности возврата суммы. Если не были нарушен условия использования банковских карт, то банк найдёт возможность вернуть украденные средства.
Узнавать стадию рассмотрения своего обращения Вы всегда можете в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью