6
Добрый вечер! 12 ноября решила установить приложение от сбербанка, чтобы оплачивать свои счёта онлайн. И каково же было мле удивление, когда со счета списали 1500 рублей. Очень жаль,что один из лучших банков России так халатно относится к конфиденциальности данных клиента. Это произошло примерно в 17.00, затем я направилась в ближайшее отделение сбербанка. Обслуживать меня не хотели, принимали других клиентов в то время когда была моя очередь. За это отдельный минус. Спустя примерно час сотрудница соизволила меня принять,но услышав мою жалобу, показала только выписку, где было указано,что я перевела эту сумму на счёт Ритэйл МТС, хотя я данной операции не совершала, а смс об уведомления моих действий мне не пришла. Написать заявление на проверку мне не предложили, а сразу направили в отделение полиции. Я написала заявление по факту интернет-мошенничества. И все же хотелось бы понять,кто так нагло использовал мои данные в личных целях. И где гарантии,что такого больше не повторится? Хотелось бы,конечно,вернуть свои деньги, в противном случае я буду обращаться в суд. Наверное, следующей фишкой станет то,что будет оформляться кредит на имя клиента без его согласия. Очень надеюсь,что Вы обратите внимание, ведь это далеко не первый случай.
Здравствуйте, Анастасия!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
Вероятно, Ваш телефон был заражён вредоносным программным обеспечением (например, при скачивании неофициального приложения «Сбербанк Онлайн»), что привело к списанию.
При заражении устройства, вирус получает возможность отправлять СМС-сообщения в банк без Вашего ведома. Рекомендуем не использовать телефон до удаления вирусов. Скачать официальное приложение «Сбербанк Онлайн» Вы можете через сайт https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbankmobile.
Официальное приложение содержит встроенный антивирус, позволяющий удалить вредоносное программное обеспечение.
Чтобы банк мог провести проверку и разобраться во всех обстоятельствах произошедшей ситуации, рекомендую оформить обращение в любом офисе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью