33
Добрый день!
Подскажите, как действовать. Живу в Троицке, который в 2012 г. вошел в состав Москвы. Являюсь держателем кредитной карты Сбербанка, оформленной еще в период, когда Троицк был в составе Московской области, в одном из троицких отделений (тогда Среднерусского банка). Срок действия карты истекает в декабре с. г. В конце ноября получила смс с приглашением получения карты в отделение, где заполняла анкету (ныне это отделение Московского банка). По приходу туда выяснилось, что это отделение больше не работает с физлицами и я была перенаправлена в соседнее отделение в Троицке. Но там в базе данных отсутствуют данные моего счета, они его просто не видят. Новую мою карту они получили, но отказываются мне ее выдать, поскольку нет данных о моем счете. Клиентская служба поддержки сначала послала меня в Подольск (в двух часах езды от Троицка) (в отделение Среднерусского банка, последние цифры которого совпадают с последними цифрами номера отделения, активировавшего мне карту, но НЫНЕ принадлежащего к другому территориальному банку — Московскому). Выяснилось, что там видят мой счет, но не могут им управлять, поскольку это другой ТБ. Далее меня послали в Москву, в головной офис Среднерусского банка, где (по телефону) тоже сказали, что мой счет у них не ведется.
Вопрос следующий: какие действия я еще должна предпринять, чтобы наконец получить свою карту? Сколько еще офисов Сбербанка и в каких городах я для этого должна посетить? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Ирина!
Сожалею, что Вам пришлось обращаться в несколько офисов для получения Вашей кредитной карты.
Действительно, офис 7970/1811 в результате реорганизации обслуживает только юридических лиц. Вероятно, поэтому Вы были направлены в соседнее отделение для обслуживания. Как правило, перевыпуск кредитной карты осуществляется в том отделении, в котором карты была выдана изначально. Так как карты в данном офисе не оказалось, необходимо рассмотреть данный вопрос в индивидуальном порядке на основании письменного заявления.
Насколько мне известно, на Ваше имя уже оформлено обращение по вопросу выдачи карты, которое на данный момент находится на рассмотрении. Я Вам рекомендую ожидать результатов, наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами, как только появится информация.
Также могу Вам предложить оформить досрочный перевыпуск кредитной карты в любом офисе Москвы либо в контактном центре по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0. В заявлении укажите любой, удобный для Вас, офис в Москве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью