Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Моя мама брала потребительский кредит, и у нее в 24 февраля 2016г срок кредита...

Потребительские кредиты

03.03.2016 23:08

Сбербанк

Автор

Гость

Зеленодольск

Здравствуйте! Моя мама брала потребительский кредит, и у нее в 24 февраля 2016г срок кредита заканчивается, т. е. должен был быть последний платеж. Она когда брала кредит, ей сказали что последний платеж производится в банке и она 20 февраля обратилась в банк, объяснила сотруднику, что у нее последний платеж и попросила справку о закрытии кредита. Попросила рассчитать сумму последнего платежа, сотрудница обратилась к ведущему специалисту, которая рассчитала сумму задолженности, которую необходимо внести на счет, т. к. у нее был остаток на счете. Ведущий специалист дал справку о сумме задолженности, мама внесла ту сумму которую ей сказали. После чего она спросила когда может забрать справку о закрытии кредита, ей ответили, что после 24 числа можно получить справку. Но 29 февраля, ей пришло смс, о том, что у нее оказывается кредит не закрыт и она еще должна 9 руб и сколько-то копеек. Мы уже пошли вместе с ней в банк, той сотрудницы не оказалось, мы обратились к другой за разъяснением, на что нам ответили, что кредит не закрыт, тогда мы попросили ведущего специалиста, которая и рассчитывала эту задолженность. Она подошла и сказала: -«Что вы не знаете как кредит закрывается? Вам должны были дать выписку с графиком платежей и там должно стоять 0. А у вас произвели ежемесячное списание». Еще она с насмешкой сотруднице сказала, чтобы та нам перекрыла эти 9 рублей, и она сама их отдаст. Честно говоря, такому обращению мы не были готовы. Дело не в этих копейках, а в том, почему из-за некомпетентных сотрудников должна страдать наша кредитная история. На тот момент был уже пятый день просрочки. Мы конечно внесли эти деньги на счет, но они опять их посадили не туда, куда надо, на этот раз они должны были посадить их на ссудный счет, а они ее посадили на эту карту, сказали придти на следующий день. Мы опять пришли в банк, деньги мертвым грузом так и висят на счете. Ведущий специалист вручную списала эти деньги, но 3 копейки так и не списались, т. е. кредит не закрылся. Мама позвонила на горячую линию и составила претензию о данной ситуации. Сегодня пришел ответ, что кредит закрылся. Она еще просила узнать не отразилось ли это на ее кредитной истории. На что ей сегодня ответили, что нужно обратится в любой банк и сделать запрос в бюро кредитных историй, за определенную плату, и если есть просрочка, то уже писать о том, чтобы ее убрали, но почему она должна платить свои деньги из-за некомпетентности сотрудника. Она со своей стороны никаких условий не нарушала, всегда добросовестно и своевременно все оплачивала. И почему она должна тратить столько нервов и времени?

Здравствуйте, Людмила!

Сожалею, что Ваша мама столкнулась с подобной ситуацией. Для того чтобы получить свою кредитную историю, Вашей маме необходимо узнать в каком бюро кредитных историй она хранится, направив для этого запрос в Центральный каталог кредитных историй, а затем уже обратиться в это бюро для получения кредитной истории.

Получение кредитной истории один раз в год в каждом бюро кредитных историй, в котором она хранится, является бесплатным. За последующие (в течение года) обращения бюро кредитных историй вправе взимать плату.

Направить запрос возможно следующими способами:

— через официальный сайт Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.cbr.ru) посредством заполнения формы запроса «Запрос на предоставление сведений о бюро кредитных историй», размещенной в разделе «Кредитные истории», с использованием кода субъекта кредитной истории;

— без использования кода субъекта кредитной истории через любой офис нашего банка, бюро кредитных историй, отделение почтовой связи, нотариуса, микрофинансовую организацию или кредитный кооператив.

Отмечу, что код субъекта кредитной истории формирует сам заемщик при заключении кредитного договора (как правило, в тексте договора или приложении к нему). Код и информация о заемщике передается банком в Бюро кредитных историй один раз при первой пересылке данных.

Если код субъекта кредитной истории не был создан при оформлении кредитного договора, его можно сформировать позднее, обратившись в любой банк или любое бюро кредитных историй.

Подробнее с информацией Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.cbr.ru/ckki/.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Моя мама брала потребительский кредит, и у нее в 24 февраля 2016г срок кредита...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка