174
Вопрос следующий: Альфа-Банк выполняет перед клиентами ФЗ-161 ст 9?
Мой случай:
Я, сотрудник крупной компании, являюсь держателем банковской карты ОА «Альфа-Банк» в рамках зарплатного проекта (корпоративный договормоего работодателя с АО «Альфа-Банк»)Банковская карта подключена к услуге СМС-информирования отратах по карте. 24 января 2016 г в 00 ч 22 мин я получила смс-уведомление о проведении транзакции (операции списания) на сумму ХХХХ с моей карты.В это время я находилась у себя в квартире в Санкт-Петербурге, карта находилась
при мне и данную операцию я не совершала. Сразу же (в течение 4-х мин) я
позвонила в Альфа-Банк по 8-800-1007733 и сообщила о мошеннической операции.Карта была тут же заблокирована. Сотрудник Банка рекомендовал обратиться в
отделение Доп.офиса с письменнымзаявлением об оспариваемой сумме. На следующий день я подъехала в отделение Банка на
Малой Конюшенной. Сначала сотрудница пыталась отказать мне в приеме заявления,
аргументируя тем, что деньги еще не сняты, а только заблокированы. «Приходите с
заявлением через неделю, когда деньги снимут«— рекомендовала она. Только из-за
моей настойчивости, сотрудница все-таки оформила на бланке Банка и приняла заявление,
я его подписала и оставила в отделении Банка. Через 4 дня я получила отказ от
Банка с формулировкой «Заявление представлено не на бланке «Претензия по
оспариваемым суммам», а также мнебыло рекомендовано самой обратиться в международные платежные системы
MasterCard, либо VISA. Мягко говоря, я была удивлена такой рекомендации (Договор
у меня заключен с Банком, а не с VISA). Тут же я составила повторное обращение
(номер обращения 1601300424) уже с сайта Банка. Через три дня мне опять пришел отказ в возвращенииукраденных средств. На этот раз в ответе были даны ссылки на пункты договора об
обязанности не передавать карту, ПИН- код третьим лицам и т. д. Но в то же время, в своем ответе Банк непривел никаких доказательств, что я операция была совершена с участим ПИН-кода или
с использованием подписи клиента, так же не сообщалось где была совершена
операция (банкомат или торговая точка) и т. д.). У меня стало складываться впечатление,
что Банк просто занимается отпиской, чтобы клиент махнул рукой и смирился с
потерей денег. Тем не менее, я в третий раз составила обращение (номер обращения 1602021352)и в третий разуказала, что карта находилась и находится при мне. Карту третьим лицам не
передавала, не теряла,
прислал отказ. В этот раз привел следующую аргументацию: «Операция проведена с физическим присутствиемкарты. Вы обязаны: в случае утраты средств доступа, ПИН- кода или карты, а
также в случае возникновения риска незаконного использования средств доступа
или карты, немедленно уведомить об этом банк, обратившись в отделение банка,
либо в телефонный центр Альфа-консультант. Риски, связанные с проведением третьими лицами операций поутраченной карте, в том числе по операциям, проведенным по картам неправомерно
созданным третьими лицами с использованием реквизитов утраченной карты, несете
Вы до момента уведомления банка об утрате кредитной карты».
При этом Альфа-Банк никаких доказательствмоей вины не представил. Я утверждаю, что карта мною не терялась и никогда непередавалась третьим лицам, карта находилась и находится у меня на руках. ПИН-код
никому не передавался.
Я, как добросовестный клиент и держатель банковской карты своевременно оповестила об операции сотрудников Банка.
Я не обладаю системами и не могу направитьсоответствующие указания в процессинг или остановить обработку операций, тем
самым заблокировав не только счет, но и проведение операций. Я не могу
обнаружить конечного получателя средств запросив информацию о том в каком
банкомате или торгово-сервисной точке сняты деньги. Банк, занимая столь значимое место на рынкефинансовых услуг, не считает необходимым принять соответствующие меры для
борьбы с мошенническими операциями и урегулирования ситуации, в которой с моей
стороны сделано все возможное и вернуть мне украденные средства.А как же законы 161-ФЗ и 115 -ФЗ?? Они работают в Альфа-Банке?
Добрый день,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью