5
1) Внес наличные доллары 7000USD в кассу.
2) Через 1,5 часа пришел домой и перевел 7000USD с карточки на вклад, открытый в системе Телебанк.
После этого обнаружил, что на карточке вместо 5600 руб. осталось всего 81,9 руб. Пришел в офис на Новослободской, где вносил через кассу, думал, ошиблась операционистка и зачислила на рублевый счет карточки. Проверили, ан нет, внесла на долларовый… Попросили позвонить в службу поддержки… там сначала один молодой человек меня долго убеждал, что деньги конвертируются по курсу вчерашнему, потом будут конвертироваться обратно, что разница вернется. В общем, гнал пургу… потом переключил на более опытного (я так понял) товарища… девушка сразу мне сказала, что деньги при перечислении на мультивалютную карточку независимо от типа внесенной валюты поступают на рублевый счет (при чем, я так понял, конвертируются по курсу покупки) и так как транзакция произошла быстро (1,5 часа!) они не успели поступить на долларовый счет и произошла обратная конвертация из рублей в доллары, но уже по курсу продажи. Типа вы сами виноваты, так как на сайте отображается сумма в рублях, надо было посмотреть, поступила ли у вас валюта на счет… и далее та же фраза: «Мы тут всем постоянно это объясняем, это в условиях написано и т. п…»
В результате я лишился 5600 руб. по вине, я считаю, банка, а банк, я так понял, считает, что по моей… Специально посмотрел выписку за последние 2 года (а я являюсь клиентом банка уже 5 лет, из них более 2-х лет владельцем мультивалютной карточки), таких сбоев не было ни разу…
В общем, написал претензию, не уверен, что верну кровно заработанные…
Внимание, вопрос к ВТБ24:
1. Является ли данный случай (перевод валюты в рубли после внесения на валютный счет карточки и обратно) действительно законным или это, как написал товарищ ниже, осознанный отъем денег у населения за счет разницы курсов?
2. Попадает ли он под какие-то форс-мажорные условия работы с Телебанк по договору?
2. Действительно ли «поезд ушел» или Банку не наплевать на свою репутацию и мне вернут таки мои деньги?
С нетерпением жду Вашего ответа, готов предоставить дополнительную информацию, если таковая потребуется.
Здравствуйте, Александр Васильевич!
Ваша претензия зарегистрирована и находится на рассмотрении. Как только будет принято решение — специалисты банка свяжутся с Вами для уведомления о результате. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сослав... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные письм... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
Я даже не могу узнать номер своего счета в ОТП, так как моб приложение ограничено ..ничего там не показывает. Может... Читать полностью
Открыла срочный вклад в альфа банке. Через месяц получила сообщение, что альфа смарт не оплачен. Я его не подключал... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью