Список вопросов

Ответ дан

Мария, добрый день. Спасибо за ответ по обращению за № 004041-2016-019144 от 14.03.16 г. о не...

Иные вопросы

16.04.2016 11:39

Сбербанк

Автор

Гость

Долгопрудный

Мария, добрый день.
Спасибо за ответ по обращению за № 004041-2016-019144 от 14.03.16 г. о не законном списании денежных средств с моего счета в систему QIWI.от 13.03.16 г.
Ваш ответ.
К сожалению, мошенническое использование карты (или реквизитов карты) посторонними лицами является проблемой, как для банка, так и для клиента. Каждый конкретный случай рассматривается банком в индивидуальном порядке. Проведенное расследование установило, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (одноразовые пароли), поэтому вернуть денежные средства не предоставляется возможным.
Напоминаю, что порядок уведомления об операциях по карте прописан в «Условиях использования банковских карт». Банк информирует Вас одним из следующих способов: — путем предоставления ежемесячного отчета (выписки) по счету по месту ведения счета; — путем направления отчета на указанный электронный адрес; — путем получения отчета в системе Сбербанк Онлайн; — путем отправки СМС-уведомлений по каждой совершенной операции, если Вы подключены к полному пакету услуги Мобильный банк.
Хочу отметить, что согласно договору с банком держатель должен предпринимать все от него зависящее в целях получения информации об операциях.
По имеющейся у меня информации, банком был предоставлен исчерпывающий ответ на Ваше обращение. В том случае, если у Вас остались вопросы, могу порекомендовать Вам оставить повторное обращение в офисе банка или на официальном сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback/.
Примите извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеюсь, что, несмотря на произошедший инцидент, мы найдем возможности дальнейшего сотрудничества.

Уверяю вас, что с моей стороны были предприняты самые серьезные меры безопасности для сохранения в тайне всех явок и паролей.
Хочу вам задать вопрос. Почему 15.03.16 г. с заблокированной карты была произведена попытка снятия той же самой сумму на QIWI. Вы не находите, что это в какой-то степени доказывает о мошеннических действиях 3-х лиц. И бездарность вашей службы безопасности. И в этот раз мне не приходили никакие SMS сообщения. У меня заключен договор с банком, и оплата за услуги Мобильный банк я оплачиваю в банк, а не сотовому оператору.
И еще один вопрос.
О законе от 1 января 2014 г. вступила в силу статья № 9 Закона «О национальной платежной системе», которая налагает на банки ряд обязательств. Теперь банки обязаны сообщать клиентам обо всех операциях, которые проводятся с их картами, теми средствами, которые указаны в договоре. Кроме того, с начала года банки обязаны возвращать клиентам средства, списанные с карт без их согласия. Прошу ознакомить ваших сотрудников с данной статьей.
Требую от банка возврата не законно списанных денежных средств. А потом пусть ваша служба безопасности подает на расследование в правоохранительные органы заявление на розыск этих денег.
Почему банк не исполняет законы РФ? Или ему законы не писаны? Прошу дать полный ответ на заданные вопросы.
Повторю еще раз.
Никакие уведомления мне на телефон о явках и паролях не приходило.
Судя по отзывам, не законное списание денежных средств в вашем банке в порядке вещей.
По письменному ответу из банка ясно, что МОИ деньги были списаны через интернет. В таком случае прошу вас предоставить мне IP-адрес. А так же QIWI всегда привязывается к номеру телефона. Прошу и его предоставить.

Напоминаю вам N Закона № 161-ФЗ
И его формулировка
В новом законе прописан механизм возврата незаконно списанных денег. Раньше в случае кражи денежных средств с банковской карты Клиент должен был доказать, что средства действительно украли, а потом банк принимал решение: возвращать их или нет. Теперь разбираться в том, кто и как украл деньги, должна служба безопасности банка, а Клиенту должны просто вернуть списанную со счёта сумму.

Не доводите пож. до суда.
В противном случае, я вынужден буду выставить счет за моральный ущерб на много превышающий списанной суммы.

Добрый день, Кирилл!

Уверяю Вас, сотрудники провели тщательную проверку по Вашему обращению, для того чтобы уточнить возможность возврата средств. Но, к сожалению, банк не нашел оснований для возврата, и в данной ситуации я не могу повлиять на решение банка. Возврат средств за мошеннические операции возможен только в том случае, если установлено, что держателем карты не были нарушены условия использования банковских карт. При этом держатель карты несет ответственность за сохранность персональных данных.

Что касается операции, проведенной после блокировки карты, попытка является неуспешной, так как после блокировки операции по карте невозможны, даже если ее реквизиты известны мошенникам.

К вопросу уведомлений об операциях, в соответствии с законом «О национальной платежной системе», Вы вправе выбрать наиболее удобный для себя способ для получения отчетов о движениях по счетам:

— Ежемесячный отчет на указанный Вами электронный почтовый адрес;

— Ежемесячный отчет в отделении банка по месту ведения счета;

— Отчет по операциям в системе Сбербанк Онлайн, где также можно настроить ежемесячную отправку отчетов на электронную почту.

— СМС-сообщения по каждой совершенной операции в режиме онлайн, если Вы подключены к полному пакету услуги Мобильный банк.

Предоставить персональную информацию о получателе банк не имеет права в соответствии с законом о защите персональных данных. Однако, банк всегда идет навстречу клиентам и может предоставить данные получателя на основании официального запроса от правоохранительных органов. Поэтому, я рекомендую Вам оформить обращение о мошенничестве в полиции.

Оценка размера издержек и морального вреда, понесенных Вами в результате этой ситуации, возможна только через обращение в суд, который, в свою очередь, руководствуясь законодательством Российской Федерации, должен принять решение о размерах нанесенного вреда и сумме положенной Вам компенсации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Мария, добрый день. Спасибо за ответ по обращению за № 004041-2016-019144 от 14.03.16 г. о не...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка