4
Добрый день!
14.04.2016 я оформила кредит по программе рефинансирования. В рамках данного продукта предполагается, что (далее цитата п. 21 Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО)) «Заемщик дает поручение Банку составить распоряжение от его имени (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны Заемщика) и в течение одного рабочего дня со дня зачисления кредита на Банковский счет № 1 перечислить с Банковского счета № 1 денежные средства в соответствии со следующими платёжными реквизитами».
20.04.2016 сотрудник банка мне сообщила, что перевода не было, произошёл технический сбой в программе, деньги не ушли, она написала в службу тех.поддержки, плановая дата решения вопроса 20.04.2016 18.00.
21.04.2016 сотрудник отделения в шестом часу вечера сообщила, что вопрос частично решён, но не до конца, его решают, плановая дата решения вопроса 21.04.2016 16.00. Предложено ещё подождать. Якобы вопрос на контроле у руководителя ОО.
25.04.2016 я обратилась к сотруднику отделения с предложением самостоятельно погасить задолженность перед другим банком: деньги не ушли, они сейчас на моём мастер-счёте, могу ли я сама снять их и погасить задолженность другом банке, а в ОО ВТБ24 принести подтверждение, что операция выполнена? Сотрудник сказала, что она не может дать мне ответа на этот вопрос, что ВТБ24 сам должен перечислить эти деньги.
Я попросила пригласить руководителя ОО, после минут трёх ожидания мне сообщили, что она не может со мной общаться, у неё совещание, и не могут мне сообщить, когда с ней можно будет поговорить. После этого сотрудники отделения отказались со мной общаться ссылаясь, что не они решают этот вопрос, предложили оформить обращение в банк и ждать ответа.
С момента заключения кредитного договора ВТБ24 начисляет мне проценты по кредиту. Райффайзен банк также начисляет мне проценты, т. к. кредит там остался в полном размере. 11 дней два банка начисляют мне проценты по причине технического сбоя в ВТБ 24, и я не получаю информации сколько мне ещё ждать. Обращение оформлено, но ответа на него ждать предполагается до 20 мая, а это подразумевает внесение платежа в обоих банках.
При всём этот сотрудники онлайн-поддержки никаким образом не могут мне предоставить информацию, контактов техподдержки мне никто не даёт, а срок исполнения запроса сотрудника ОО в техподдержке стоит 21.04.2016 18.00 — эту информацию мне сообщили 25.04.2016 около 11.00.
Мои вопросы:
1. Если ВТБ24 не выполнил Поручение Заемщика в течение одного банковского дня, какой срок есть у ВТБ24, чтобы выполнить Поручение?
2. Могу ли я самостоятельно погасить задолженность по кредиту в другом банке за счёт средств, переведённых на открытый в рамках кредитного договора мастер-счёт без предъявления претензий в последствии со стороны ВТБ24? (в онлайн-поддержке мне пояснили, что если я сама совершу такой платёж за счёт средств указанного счёта, а затем и ВТБ24 переведёт с него денежные средства, то у меня образуется перерасход по кредиту, что для меня чревато разбирательствами и штрафными санкциями).
Здравствуйте!
Информируем, что Ваши обращения зарегистрированы в программном обеспечении.
Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.
О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью