17
Я, Казакова Любовь Васильевна, паспорт № 4004 418878, 23.10.1949 года рождения, прошу Вас дать оценку следующим неправомерным действиям со стороны сотрудников Сбербанка:
27.05.2016 у меня были украдены дебетовые карты, о чем было заявлено в доп. Офис № 9055/0767 ПАО Сбербанк, о чем свидетельствуют расписки в приеме заявления об утрате карты, при этом, со слов сотрудников Сбербанка, мне сообщили о несанкционированном мною списании с карты Visa Classic 4276********6081 средств в размере порядка 135000 рублей, при этом в требовании вернуть данные средства на счет мне было отказано и меня направили в отделение полиции, что по моему мнению является грубым нарушением статьи 9 закона «О национальной платежной системе». При этом заявление в соответствующий отдел полиции мною было подано. 28.05.2016 в отделении ПАО Сбербанк в СПб, Захарова 23 я пыталась оставить претензию на возврат не санкционировано списанных средств с украденной у меня дебетовой карты, и в очередной раз я получила отказ в связи с тем, что соответствующий сотрудник не работает по выходным.
Прошу Вас разобраться в складывающейся ситуации, считаю, что подобные действия сотрудников ПАО Сбербанк направлены на воспрепятствование возврату украденных средств и являются нарушением закона «О национальной платежной системе».
Надеюсь на понимание и сотрудничество в моей ситуации, 135 тыщ рублей для пенсионера в наше время являются огромными средствами, которые копились и зарабатывались один день.
Здравствуйте, Любовь Васильевна!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями при обслуживании в офисе и хищением средств.
Банк в таких случаях проводит тщательную проверку и выясняет все обстоятельства в индивидуальном порядке. Для этого оформить обращение можно в любом офисе. При необходимости Вы всегда сможете обратиться к руководителю отделения.
Сотрудники должны были принять Ваше заявление о списании средств, и их отказ неправомерен. Рабочий режим специалиста также не является основанием для отказа. Приношу Вам искренние извинения за эту ситуацию.
Для оценки качества обслуживания, пожалуйста, направьте информацию по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. Необходимо указать Ваш контактный телефон и подробно описать что произошло, сообщите дату визита, номер офиса, данные специалистов (если известны).
Будет проверена их работа и приняты меры для исключения подобных случаев.
Что касается хищения средств, Вы верно поступили, обратившись в правоохранительные органы. В компетенции полиции расследование мошенничества для возврата похищенного и розыск причастных лиц. Банк в таких случаях готов предоставить следствию необходимые документы.
Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государс... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью