5
Мария Александрова, добрый день.
Прошу дать разъяснение по срокам рассмотрения вопросов о техническом сбое при внесении денежных средств в банкомат Сбербанка.
1. 28.04.2016 г. при внесении денежных средств в размере 13500 , в банкомат который находится по адресу Москва, ул. Енисейская, д. 2.корп.2 в отделении Пенсионного фонда, произошел технический сбой и деньги на счет не попали.
2. 28.04.2016 г. данный факт был зарегистрирован банком под № 1604280582, в котором говорилось что ответ будет рассмотрен в течение 8—15 дней.
3. 13.05.2016 г я получаю ответ из банка о том, что банку требуется дополнительное время в размере 30 дней. С просьбой о понимании сложностей. О которых и в чем сложности никто не сообщает.
4. 28.05.2016 года после истечения 30 дней, я получаю ответ, что банку теперь требуется время 60 дней на решение данного вопроса. Хотя у меня на руках чек о том, что я вносила деньги и произошла техническая ошибка. Сумма которая зависла в банке 13500.
Я очень хотела бы знать в чем возникла сложность у банка, что ему необходимо 60 рабочих дней на то, чтобы приехать на Енисейскую, снять данные с банкомата и вернуть деньги? Я думаю, если бы я задерживала деньги Сбербанку 60 дней, банк не пошел на понимание никаких моих сложностей. Ведь так?
В отделении Сбербанка на ул. Сухонской (Москва) меня уверили, что заявление с отметкой банка подавать не выгодно и что через сайт данный вопрос рассматривается в течении 3 рабочих дней. Но и на мой запрос почему для исправления технической ошибки Сбербанка, требуется столько времени через сайт, мне написали СМС, что банку необходимо дополнительное время 30 дней.
С уважением,
Матвеенко Юлия.
Добрый день, Юлия!
Я благодарна Вам за длительное ожидание!
На основании предоставленной Вами информации я провела проверку и убедилась в необходимости зачисления Вам на карту денежных средств. От лица банка приношу свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, во время проведения операции произошёл технический сбой. Отмечу, что такие ситуации происходят крайне редко, банк постоянно совершенствует свою систему. Деньги были зачислены на Вашу карту 30.05.16 г.
Спасибо за понимание!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государс... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я веду переписку в этом чате Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Добрый день! Направила данные на указанную почту. Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью